整治网络“伪维权” 营造公平竞争营商环境

为有效引导经营主体依法合规经营，营造良好网络竞争生态，市场监管总局于日前公布了8起网络不正当竞争典型案例，江苏省连云港市海州区市场监管局查处连云港创研生物科技有限公司商业诋毁案列入其中。该案中，监管部门对当事人虚构证据、恶意投诉同行的不正当竞争行为处以20万元罚款，严厉打击了网络环境下的“伪维权”乱象。

连云港创研生物科技有限公司在日常经营中发现，电商平台上出现销售价格低于其规定价格的产品，该公司认为对自身价格管控体系造成影响，因此委托他人采取P图、虚假对比等手段，捏造侵权内容，编造虚假《鉴定报告》，并利用该虚假《鉴定报告》在电商平台向同行业竞争者发起恶意投诉27条，涉及23家经营店铺。受该恶意投诉影响，相关店铺被平台实施假货违约金、商品删除、账户冻结、店铺屏蔽、清退闭店等多项处罚，正常经营活动受到严重干扰，商业信誉遭受损害，同时破坏了平台管理秩序与公平竞争市场环境。

监管部门认定，该公司的行为违反了《网络反不正当竞争暂行规定》及《反不正当竞争法》，责令当事人停止违法行为，并综合裁量案件情节，处罚款20万元。

监管部门负责人表示，本案是网络经济背景下“恶意投诉”破坏公平竞争秩序的典型案例，该公司通过“委托第三方—伪造证据—虚假投诉”的链条化操作，将合法维权手段异化为排挤低价经营者、维持自身价格优势的不正当竞争工具，不仅直接损害了平台内中小经营者的合法权益，还干扰了电商平台正常管理机制，违背了公平竞争的市场基本原则。本案警示经营者合法维权需以事实为依据，任何通过编造虚假信息损害竞争对手的行为都将受到法律制裁。

记者了解到，2025年全国各级市场监管部门共查办各类网络不正当竞争案件1932件，罚没金额7152.94万元。此次典型案例的公布，是市场监管部门持续整治网络不正当竞争行为、推动平台经济规范健康发展的具体举措，以引导经营主体依法合规经营，共同营造良好竞争生态。

值得关注的是，市场监管总局于日前修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》，办法将自2026年4月15日起施行，明确规制恶意索赔，为规范市场竞争秩序、保护经营者合法权益再添法治保障。市场监管总局执法稽查局有关负责人介绍，近年来滥用投诉举报制度的情形增多，一小部分人以“打假”之名行“碰瓷”之实，让商家不堪其扰，也挤占消费者维权资源。为规制恶意索赔、防止制度滥用，办法新增规定，不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益，投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份信息的不予受理。

地方层面也在同步发力。近日，湖南省市场监管局等八部门联合印发《关于依法处理市场监管领域投诉举报 持续优化营商环境的指导意见》，旨在遏制以“打假”为名行“碰瓷”之实的恶意索赔行为，维护公平有序的市场秩序和诚信经营环境。

“这一系列举措的出台，标志着我国市场监管投诉举报制度正在迈向体系化、程序化与治理化的新阶段。”中昂律师事务所律师陈兴呈告诉记者，无论是典型案例的发布、国家新规的推行，还是地方举措的落地，都将有利于进一步健全统一权威、科学高效的市场监管体系，既打击了网络不正当竞争行为，也为平台经济健康发展保驾护航，推动形成公平竞争、诚信经营的市场生态。

陈兴呈建议，后续应强化新规及相关举措的落地执行，引导经营者依法合规经营，鼓励消费者理性表达诉求、积极维权，推动规则、程序与公众之间形成良性互动，构建起既能保护消费者权益，又能维护市场秩序的治理体系。