数智时代中国会展模式升级法则

在数字化与智能化技术深度融合的浪潮下，全球会展业正经历着前所未有的深刻变革。中国会展业依托强大的互联网基础设施和先进的数字化技术，正在积极探索以“流量、社群、数字化”为核心的全新发展路径。这一模式以流量重构为基础，以社群运营为纽带，以数字化赋能为核心，三者相互交织、层层递进，共同描绘出数智时代会展业的新蓝图。

获客逻辑重构

从传统数据库到公域流量池

在传统场景下，数据库一直是主办方的核心资产，主办方借此进行客户营销。然而，过去20年间，随着电信部门对个人信息保护的日益重视，短信和电话营销的触达率急剧下降，转化率更是跌至谷底，主办方长期依赖的销售漏斗理论似乎已不再适用。与此同时，数据库的维护成本却居高不下，且每年数据的有效性以不低于30%的速度急剧流失。这种“存量依赖”的模式在充满不确定性的VUCA（乌卡时代）暴露出了明显的脆弱性，促使行业开始探索新的流量获取路径。

数智时代的到来为流量重构提供了坚实的技术支撑。以食品饮料创新论坛（FBIF）为例，主办方通过自身努力，与达人、垂类博主以及食品行业专业人士展开深度合作。展会期间，他们通过小红书、B站、抖音等平台发布行业趋势报告、嘉宾精彩观点片段等优质内容，成功吸引大量食品饮料行业的从业者、创业者和消费者的关注。其构建流量池的关键在于实现内容营销与数据反哺的深度融合。主办方通过追踪参展商行为并将线下互动数据同步至线上平台等举措，形成了一个完整的流量闭环。与此类似，品观美妆创新展通过与美妆垂类KOL（关键意见领袖）深度合作以及流量分层运营等方式，已成功转型为全年性的价值输出平台。这种转变不仅有效降低获客成本，更使展会成为行业风向标，实现流量价值的最大化。中国会展业的新生代主办方们正在重构获客逻辑，即从“购买流量”转向“生产流量”。

社群运营

从客户关系管理到价值共创

在重构获客逻辑的基础上，如何将获取的流量有效留存并转化，成为会展业发展的又一关键课题，这就涉及社群运营的转型。传统会展业的主办方常常被问到这样一个问题：贵公司是否拥有CRM（客户关系管理）系统？然而，真正的客户关系管理不应被仅仅简化理解为一套系统。系统化的思维模式容易使传统主办方陷入被动的客户关系维护中，而会展活动本身的低频特性，导致持续互动的机制缺失。相比之下，中国会展业的新模式则巧妙地利用人以群分的特性，通过精细化的社群运营、全年不间断的运营策略以及互动式体验，有效提升了客户黏性。

会展业的社群化转型本质上是客户关系的重构——将客户的生命周期从传统的“参会、参展、观展”模式扩展至“参群、互动、复购”的新阶段。主办方利用微信群、私域社群以及线上社交平台，持续举办品类沙龙、专场分享、项目对接等系列活动，以此提升用户的黏性和复购率。以品观美妆创新展为例，该展会在2016年便创立美妆创业创新者的学习型社群——新青年学园。该社群采用“线上+线下”相结合的学习模式，构建了丰富的案例库和人脉网络。而食品饮料创新论坛的社群化运营则构建了一个广义的“社群”概念，将社群交流的范围从用户交互扩展至品牌与供应链之间的交互，即B2B私域流量运营。该平台汇聚了与行业相关的生产及流通环节的上下游合作伙伴，在社群交流的场景中重构了品牌与供应链之间的关系。笔者连续两年参与了食品饮料创新论坛的观展群，并同群内的小助手志愿者进行了深入互动，可以预见社群用户的重复注册将为主办方节省大量的市场营销成本。

中国会展业的新生代主办方们正在通过构建深度联结的社群网络，实现从“展期交易”到“全年互动”的跨越，商业模式也从单一的展览收入丰富到覆盖全年的社群服务费，进一步让主办方从展场提供者进化为产业资源整合者。

数字化赋能

从工具升级到生态重构

无论是流量转化抑或是社群管理，都离不开数字化工具的支撑，数字化赋能因此成为串联起流量与社群的核心力量。食品饮料创新论坛借助群硕掌汇云的三大核心产品——掌头条、汇互动、云品牌，成功实现了全球食品资讯的聚合、食品企业数据库的构建、食品供需的对接、线上活动的直播以及会展活动信息的发布等多项功能。2024年，食品饮料创新论坛继续致力于展示人工智能视频剪辑技术在效率上的显著优势，特地邀请三家领先的AI技术公司参与现场活动，亲身践行技术先行。随着 DeepSeek等人工智能技术的蓬勃发展，数字人技术也被推向会展场景的应用。与以往仅能依照标准操作程序（SOP）回答的机械式客服机器人不同，经过主办方提供的相关活动资料的“训练”，会展数字人展现出更高的智能水平，更为出色的沟通能力，并能够提供更为精准的答复。