服务型人工智能落地场景渐多

人工智能技术在疫情防控工作中的作用已初步显现，集中体现在信息收集、物资配送、支持复工复产等领域。在近期举办的深圳市人工智能（科技抗疫）专题成果展上，坎德拉（深圳）科技创新有限公司展示的烛光系列服务机器人引起了观众的注意。

坎德拉相关负责人告诉《中国贸易报》记者，烛光系列服务机器人主要用于科技防疫与医疗体系物资配送，用途是室内空气消杀和医疗物资配送。该产品采取分体式结构设计，通过云平台调度实现一机多用，即一个机器人主机可以灵活切换功能模块，实现清洁、无人配送、垃圾转运、空气消毒、迎宾引导、新零售等，单机利用率得以提升。

记者了解到，这样的产品在深圳市人工智能（科技抗疫）专题成果展上还有很多。该展会是上海合作组织青年科技创新论坛——人工智能平行论坛的配套展，展品涵盖AI识别、红外测温、医院导诊、场所消毒、隔离酒店送餐送药、社区无人配送等方方面面，应用于各类无人场景，为疫情防控构筑科技屏障。

这些产品已经用于实际场景。坎德拉相关负责人告诉记者，在南方医科大学深圳医院，一台外形憨态可掬的多功能机器人已经“上岗”，帮助人们配送药品、耗材等物资。

“这种无接触配送方式缓解了运输压力，降低了交叉感染风险。”该负责人透露，新冠肺炎疫情下，相关产品已经走出深圳、走向全国，一些机型供不应求，需要提前订货，订单已经排到了下半年。

据悉，机器人现已从制造业往非制造业和生活领域转移，服务机器人已经成为创新创业的新蓝海，许多知名企业将目光投向这一领域。比如，美的集团近日就推出首款家庭服务机器人。美的集团首席AI官兼AI创新中心总经理唐剑表示，这款家庭服务机器人将与美的家电连接，还将与华为鸿蒙系统打通，拟于下半年在国内市场量产上市。

中共中央宣传部日前举行的“中国这十年”系列主题新闻发布会提到，党的十八大以来，新兴产业加速发展，服务机器人、智能可穿戴装备等产品增势强劲。来自Strategy Analytics的统计数据显示，在2021年，全球服务机器人销售额达到146亿美元，年增长率达到32.2%，创造了2016年以来的增长率峰值，其中，中国服务机器人市场的规模为391.8亿元，全球占比超过1/4。

在行业发展过程中，技术的提升和优化至关重要。坎德拉相关负责人称，在这一行业，传统的机器人所具有的功能是固定的，产品要在持续的研发和迭代中慢慢优化这些功能。“我们希望做到更高端、更智能、更人性化，让它的附加值达到最大，应用范围和场景达到最大化。”他说。

服务机器人的落地，需要解决“最后一公里“的难题。腾讯投资董事总经理余海洋认为，优秀的服务机器人公司需要对特定的场景有比较深刻的理解。比如，在研制和推广商务清洁类机器人时，研发者要考虑到地下停车场、广场、商超、办公室、酒店等场景，为机器人提供匹配的打扫能力，还要做好管理体系和运营体系的协作和配合工作。

以坎德拉为代表的人工智能企业的兴起，折射出深圳机器人产业的活力。统计数据显示，深圳去年智能机器产业总产值超过1500亿元，规模持续扩大。深圳市智能装备产业协会副理事长张强表示，深圳机器人智能装备产业的创新能力和研发能力较强，整体呈现高端化明显、产品附加值不断提升的亮点。

深圳在发布的“20+8”产业新政中明确提出，发展壮大智能机器人产业集群。深圳生产的智能机器人已多次在国内外展会中亮相。消费者身边的深圳机器人也越来越常见。

深圳市机器人协会秘书长毕亚雷认为，机器人产业是面向千行百业提供服务并吸取“营养”的综合跨界产业。35G等产业的发展，为机器人发展提供了坚实的基础。与国内其他一些区域相比，深圳率先建立起应用市场，这是深圳的优势，深圳机器人产业一定能脱颖而出。

面对需求不断升级的局面，许多机器人公司持续推动技术发展，将落地运营场景与需求变化相结合，谋求更大市场份额。坎德拉相关负责人就透露，公司正在研制更多具备实用价值的机器人设备，将于近期推出几款新产品。