文旅产业破困局迎复苏

在极不平凡的2020年，文化和旅游产业遭遇新冠肺炎疫情冲击，但难能可贵的是，疫情防控进入常态化之后，行业上下共同推进复工复产复业，于困难与挑战中不断发现新机、开创新局，在助力经济社会发展的过程中写下浓墨重彩的一笔。回顾这一年文旅产业的发展，或许，这些关键词可以唤起我们共同的记忆。

2020年，旅游行业最显而易见的变化是预约旅游的普及。“无预约，不旅游”已经成为旅游景区经营的基本要求，也让游客养成了出行的新习惯。

“五一”小长假期间，80%以上的5A级旅游景区实现了通过官网、公众号、第三方平台等方式预约门票。据中国旅游研究院调查，国庆中秋长假期间，有82.8%的游客不同程度体验了预约出游。

2019年，国务院办公厅发布的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中，就曾明确“推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度”的要求。疫情的出现，加速了预约旅游的普及。

受疫情影响，我国的文化消费呈现出一些新特点，比如：越来越多的演出、展览、会展等文化产品和资源走上“云端”，消费者不必受时间、空间的限制，可以随时随地的享受文化大餐……这得益于我国数字文化产业的高速发展。

一方面，数字文化产业日益丰富着人们的精神生活；另一方面，它在疫情期间实现逆市上扬，成为拉动文化产业高质量发展的新动能。统计数据显示，今年前三季度，与互联网数字化相关的文化新业态产业实现了2.12万亿元营业收入，同比增长21.9%。同时，数字文化产业正创造着越来越多的就业岗位。

6月，在文化和旅游部、商务部、国务院扶贫办的支持下，几大电商平台联合举办“非遗购物节”，非遗相关企业与非遗扶贫就业工坊在各平台开展销售活动，进一步打开产品销路，把指尖技艺转变为指尖经济。

非遗是助力脱贫攻坚的重要抓手，掌握一门手艺往往意味着脱贫增收有了希望。2018年以来，在文化和旅游部、国务院扶贫办支持下，许多地方开展“非遗+扶贫”工作，截至今年6月，各地设立的非遗扶贫就业工坊超2000所，带动非遗项目超2200个，培训了近18万人，带动近50万人就业、20多万建档立卡贫困户脱贫。

7月，《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》印发，明确恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”业务，为旅游市场注入新希望。

私家团、定制游等小范围、中高端团队旅游兴起。携程旅行网跟团订单数据显示，国庆中秋假期报名私家团的游客量比去年同期增长100%，平均一个团只有3到5个人，以家庭为主。定制游以旅游者为主导，根据他们的喜好和需求定制个性化行程方案，在跨省团队旅游恢复后，定制游成为市场中的黑马。

与传统团队旅游的“大而全”相比，“小而精”的团队旅游对旅游的深度和主题性要求更高，商家需要花更多心思丰富消费者的体验感和参与感，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

年底一夜爆红的丁真和他的家乡，让人们见识了互联网营销的无限可能。恰好，今年11月召开的国务院常务会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施中，就鼓励景区加大线上营销力度，支持建设智慧旅游景区。

这几年，以互联网、大数据、人工智能为代表的高科技日益融入旅游产业发展，衍生了很多新业态、新模式，因为疫情的出现，它们加速走进人们的寻常生活。比如，直播催生的“云旅游”让旅游目的地从线下走上云端；再如，数字化驱动的智慧旅游极大提升了游客的出行体验和景区的管理水平。

“互联网+旅游”虽已取得不少成绩，但仍面临一些问题，对此，文化和旅游部等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，对加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施等8项重点任务提出要求，明确了未来的发展方向。