重构核心商业街区 用新零售理念打造静安新商圈

近年来，伴随着全球消费需求、消费渠道与消费方式的转变，全球零售额迅猛增长的时代已经过去。由中美贸易摩擦引发的全球经济，跌宕起伏、增长乏力，并在一定程度上影响了全球化的进程。在这样的大背景下，本届福布斯·静安南京路论坛以“城市有机更新赋予商圈新动能”为主题，探讨城市空间重塑和业态焕新重构商圈活力，我感到十分具有针对性和前瞻性。

一、随着城市空间的扩大和资源约束的影响，商业街区的城市更新必须以功能转换和环境品质提升为主。改革开放以来，随着上海经济的迅速发展和城市功能的重新定位以及人们的美好生活需要持续快速增长，上海城市商业中心的功能和集聚度进一步增强，美誉度进一步提升，经济和社会效益进一步凸现。据2018年上海商务服务业发展报告，目前上海中心城区上缴税收“月亿楼”有几十栋、年过亿的商务楼宇有百余栋，集聚了麦肯锡、罗兰贝格、波士顿、科尔尼、德勤、普华永道、德科、奥美等一批国际领先专业服务公司和机构，跨国公司地区总部已达670家。这些专业服务机构对区域经济产出贡献大，服务影响力和辐射力强，成为上海商务服务的制高点。实践证明，在受资源约束的大背景下，以商业街区为核心的城市更新，必须考虑中心城区建筑密度大、用地紧张的现实瓶颈，将区域整体化发展思考融入当下城市更新规划的制定中。

二、随着科技的高速发展和人们消费品质的提高，新的零售业态正应运而生。据国内前瞻产业研究院发布的《中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》统计数据显示，2013-2017年全球零售总额小幅增长，2013年全球零售总额为20.1亿美元， 2018年全球零售总额初步测算达到26.51亿美元左右，同比增长5.58%。值得注意的是，在这样的背景下，为突破传统零售业发展瓶颈，一种新的零售业态正应运而生，迅速成长。在新零售这一创新的商业模式出现前，全球零售业历经百货商店、连锁商店、超级市场、电子商务四次迭代革命，每一次革命都推动零售业进一步发展，而新零售已被行内人士称之为是第五次零售革命。与传统零售相比，新零售在零售主体角色、零售产出内容、零售组织形态、零售活动关系、零售经营理念、零售技术应用这六大方面表现不同，更加强调以消费者体验为中心，以技术创新为驱动，注重行业降本增效。推进新零售发展，最为值得重视的是吸收新零售的经营理念，即以为消费者创造价值为核心，由传统的商品引导转变为消费者驱动；基于数字技术强劲的创造力，无限逼近消费者内心的需求；提供售前、售中与售后全程优质服务，最终实现“以人为本”，为消费者不断创造价值。

三、应当重视驱动新零售快速发展的几大因素，构思设计核心商业街区的更新，重构商业发展动力。目前，新零售已席卷全球各国和地区，有专家分析，认为其发展背后主要有三大驱动因素：一是全球新生代消费崛起。随着购买力提升以及对资讯的获取渠道愈加丰富，主流消费客群由价格诉求逐渐转向质量诉求，更愿意追求个性化消费、差异化消费和体验性消费，购物独具全渠道特色。二是技术依然是新零售发展的第一驱动力。随着5G、人工智能、云计算、物联网、移动互联网、大数据、VR等新一代信息技术日益成熟，新兴技术的应用门槛大幅降低，推动传统零售数字化转型升级，实现运营效率和消费者体验的双提升。随着5G网络对商业经济的利好发酵，新零售领域无疑将显著受益。三是全球各大零售巨头争相布局，共同促进了新零售行业的快速发展。随着新零售概念的提出，我国很快加大了对新零售的政策支持，2016年11月，国务院正式出台《关于推动实体零售转型创新的意见》;2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施。在种种因素共同作用下，全球新零售行业正处于快速发展阶段，未来前景一片大好。

四、在城市有机更新的进程中，需要进一步营造更为良好的营商环境。近年来，上海市政府围绕建设全球一流的国际化营商环境，大力推进供给侧结构性改革创新，着力在优化营商环境上下功夫。通过推进实施“一网通办”政务服务模式，简化商事服务流程。

2018年3月末，上海制定了《全面推进“一网通办”加快建设智慧政府工作方案》，重点整合现有各部门碎片化、条线化的政务服务事项前端受理功能，建设纵横全覆盖、事项全口径、内容全方位、服务全渠道的上海政务“一网通办”总门户，打造网上政务服务统一入口和出口。

截至去年，全市取消行政审批事项100项、评估评审40项，开展工程建设项目审批制度改革试点，工程建设项目全流程审批时间压缩一半以上，办事和审批环节减少30.5%、时间缩短52.8%；全市1274个事项接入全流程一体化在线服务平台，90%的事项实现“只跑一次、一次办成”。

本届论坛提出的“城市有机更新赋予商圈新动能”是个既大又新且高的课题，值得业界同仁、行业专家深入思考和研究。衷心希望各方嘉宾为上海城市的发展、为推动全球商圈的繁荣贡献智慧和力量。