新型企业服务生态初露峥嵘

“在1.0时代，企业服务通过数字化手段将线下工作转至线上，发挥协同网络效应，提高企业管理和运营效率。”慧点科技总裁李庆日前在2020中国企业服务年会上表示，在以云计算、物联网、智能化、大数据为代表的2.0时代，传统的企业服务模式已不能满足目前市场的发展需求。

朗宇信息首席营销官鄢军华表示，当企业进入数字经济的大环境、驶入数字化转型的航道时，企业间的沟通逐渐由传统通讯向互联网通讯转变，企业都在强调为用户提供更高频次的互动。在这种趋势下，几乎没有厂商继续固守原有服务模式，纷纷适时开拓围绕企业需求的新型生态服务。

早些时候，用友、金蝶等企业服务提供商也全力打造自身的新型服务生态圈。2014年，阿里云携手合作伙伴召开发布会，开始入局企业级服务市场。在日前举行的2019京东全球科技探索者大会上，京东集团诠释了完整的技术布局与先进而丰富的对外技术服务，对外明确了“以零售为基础的技术与服务企业”的集团战略定位。

越来越多的新企业开始追赶企业服务生态潮流，大批互联网巨头迅速抢滩布局企业服务领域。根据《2019年企业服务生态发展状况研究报告》，2018年，企业服务领域的生态主为22个，潜在生态主为43个。

“目前，企业服务的焦点不只是为企业降本增效、减少成本，而是聚焦在数字化转型上。”阿里云研究中心高级战略专家崔昊认为，企业服务需要关注利用智能、智能云交互、安全的身份认证、RPA（前言机器人流程自动化）等技术，更好地驱动企业的数字化转型。

浪潮云ERP渠道总监戚桂良称，数字化转型对于很多企业来讲是一个必经之路，新创企业进行数字化转型比较容易，但是大部分传统企业数字化转型面临着风险和危机，可能成功，可能死掉。

“企业服务厂商要想把智能和企业业务紧密结合起来，需要建立一个能够把底层的计算、框架、基础服务融合在一起的平台。”崔昊表示，特别是当企业前端、后端、中台业务都在云上，消费者和企业的业务合作方式都在线上时，企业的数据等也应放在一个实时准确的云平台上面。

业内人士表示，随着移动互联的兴起，来自各行各业的交互数据、统计数据呈现爆发式增长，众多企业开始选择更加安全、高性能、低成本的云服务，而且由于各厂商技术路线不同，企业采购的各类云服务需要进一步打通，企业对于“一体化服务”的呼声越来越高。

崔昊介绍说，现在，很多企业服务厂商都在开发AIOps平台。AIOps平台即利用大数据、现代机器学习和其他高级分析技术，以主动、个性化和动态的见解直接或间接地增强IT操作（监视、自动化和服务台）的功能。“这是因为企业在扩大规模的同时，业务、人员、IT、流程、运维都在成指数级规模增长，为了保持企业运维的高效和准确性，需要提升数据和机器学习等能力。”

李庆还表示，企业服务厂商不仅需要关注单个业务或者环节的数据化，更应关注连接。他们可通过连接企业不同场景的各种业务形成更好的赋能。例如，在企业间的合同管理上，他们可将合同与CA认证、电子签名、法律诉讼、仲裁服务全面连接在一起，这不仅仅降低了管理成本、司法成本，还可以有效地进行智能风险预警。