朝阳工商分局构建多元化消费纠纷化解机制

构建安全放心和谐的市场消费环境，是满足人民日益增长的美好生活需要的基础，也是国家新常态下经济发展的需要。一直以来，北京朝阳分局不遗余力地推进消费环境建设，严厉打击市场违法行为，让老百姓从内心真真切切地感到“安全、放心、和谐”。

牵头建立联席会议制度。在区政府支持下，朝阳区建立市场消费环境建设联席会议制度。25个成员单位牢固树立“一盘棋”的思想，完善工作协作机制和执法联动机制，加强联合消费教育引导工作，共建消费纠纷多元解决机制，引导企业自律，目前已有220家企业签署了《放心消费创建承诺书》。

积极探索跨部门联合惩戒。我分局以“朝阳区市场消费环境建设联席会议办公室”的名义召开了“单用途预付费有关问题座谈会”，对联合惩戒提出意见、建议，联合多部门研判预付费行业监管难题，并初拟了《关于加强预付费消费管理的工作方案》，准备从事前、事中、事后三个阶段预防预付费风险。

充分发挥人民调解专家机制。为更好保护消费者合法权益化解消费纠纷，开展多元化调解，结合朝阳区情况相继成立了家居建材消费纠纷人民调解委员会，机动车消费纠纷人民调解委员会和电子商务消费纠纷人民调解委员会。

加强与行业协会商会的紧密协作。分局一直同北京陶瓷商会、中国室内装饰协会施工委员会等行业协会、商会保持紧密的沟通、合作。朝阳工商分局、区消协与中国室内装饰协会施工委员会联合开展了“家装帮您看”公益活动，从消费者开工到竣工期间的任何家装问题，都可以报名求助，义务为装修业主提供专业咨询，现场察看家装质量，作出工程评估，按质量和环保要求给出专业意见。