杭州国博:行棋观大势 落子谋全局
来源:中国贸易报 作者:本报记者 毛雯
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编者按:在2018年收官之前,杭州国际博览中心完成了“第六代场馆”建设。这一局走得有点冒险,行进无前车之鉴,尽管智能化体系是核心,但如何实现场馆运营业务体系与智慧化无缝对接,不只是人力、财力的投入,还要布局者具有全局的考量。
察势者明,趋势者智。没有任何一场变革,不是因为技术而引发。而只有预判者,才能成为竞争的赢家。
2018年12月25日,杭州国际博览中心(以下简称杭州国博)“手拉手共享同一片蓝天”爱心助学活动在浙江省淳安县浪川乡双源完全小学启动。此次“手拉手”活动让远在300多公里以外的双源完全小学的孩子们,通过视频“走进”杭州国博G20杭州峰会体验馆,领略了杭州国博的空中花园,认识 了一座集智能化、体验化、可视化、生态化于一身的会展场馆。
2018年,迎来改革开放四十周年的中国,实现了伟大的变革。2018年,对于杭州国博来说,也进入一个重要节点,实现了既定目标——第六代会展场馆。
刚刚过去的这一年,杭州国博既紧张又喜悦。紧张的是要完成第六代场馆的规划;喜悦的是,又通过了五大国际标准认证,并荣登2018中国会议酒店百强榜榜首、承接了中非民营经济合作高峰论坛。而入选为电影纪录片《厉害了,我的国》场景之一,令杭州国博进入了最高光时刻。
定义新会展场馆
早在2017年1月,在青岛举办的第14届中国会展经济国际合作论坛(CEFCO 2018)上,杭州国博总经理唐雪在演讲时提出, 2018年,杭州国博将“打造第六代会展场馆”,从物业管理到空间运营、从粗放服务到极致体验、从线下流量到价值变现、从产业平台到生活美学、从服务场馆到城市运营官,界定了第六代会展场馆的智能化特征。至此,完全了第六代会展场馆的全新定义。
为提升客户体验,杭州国博于2017年8月率先试运营“智慧”系统。当时,引发社会关注的浙江首家无人便利店落户杭博国博,借力杭州作为电子支付发源地,引领电子商务的优势引入扫描点餐系统,将“快闪店”、杭博国博APP引入展会现场,让展会期间的与会者能享受轻松选购、便捷预定的消费新体验。
2018年年底,杭州国博与商汤科技(SenseTime)携手打造的智慧场馆建设又有了新的突破:推出智慧安防、智慧交通、智慧运营、智慧体验、智慧管理五大系统全面上线,率先实现了智慧场馆。从高精尖新科技的发布平台,到各种黑科技成果的落地实践,再到智慧场馆的全面建设、杭州国博与城市智慧化的对接。一个智能化、体验化、可视化的第六代会展场馆“浮出水面”。
据介绍,杭州国博APP还在不断升级更新。其目标是,第六代会展场馆不仅在经营理念上开创新纪元,还要通过革新会展、体验、社交、娱乐、场景消费和文创消费等业态,打造成消费者开放平台,成为大众生活体验的城市新地标。
目前,杭州国博通过“聚集区”以及“智能化”发展规划,实现了跨行业的协同发展。2018年12月1日,浙商总会2018年度会议在杭州国博举行。此次会议除发布全球浙商总会发展报告外,还举行了浙商总会会展业委员会团体会员授牌仪式,杭州国博总经理唐雪任浙商总会会展业委员会主任。会展业委员会授牌仪式上,在浙江省省长袁家军、浙江省委统战部部长熊建平的见证下,浙商总会会长马云、执行会长沈国军为浙商总会会展业委员会授牌。这一事件,被会展业界看作是跨界者已来。
代言杭州新会展
2018年,杭州市《关于加快推进杭州市会展业发展三年行动计划(2018-2020)》(以下简称《计划》)发布,该计划着力将杭州打造成为具有世界水准的国际会议目的地城市、会展之都、赛事之城。力求在新一轮发展中,提升改造一批会展场馆,进一步提高会展设施的智慧化建设,提升高规格会展场馆的硬件设施和软件支撑能力。
作为第六代会展场馆的引领者,杭州国博肩负浙江会展业排头兵引领的重任,助力杭州实现会展服务产业及城市发展新格局。
统计显示,2018年,杭州国博接待会议近2400场次,展览面积超过700万平方米。其中,超万人大会6场,通过国际展览业协会(UFI)认证的展览项目、国际大会及会议协会(ICCA)认证的国际会议共5个。此外,还承接了中非民营经济合作高峰论坛、2018杭州国际泳联世锦赛,并服务输出了2018云栖大会项目。全年餐饮营收过亿,收入同比增长15%,利润同比增长20%。
业内人士表示,杭州国博的建成,弥补了杭州缺少大型综合场馆的“短板”,让杭州跻身国际重要会展城市前列,实现了“弯道超车”,并影响了国内会展业的全新格局。杭州的城市布局由此展开了全新业态。
2018杭州国际泳联世锦赛的举办,与2016年的G20杭州峰会一样备受瞩目,也让杭州国博再一次引发社会各界的高度关注。
作为城市的最大场馆设施,杭州国博在完成自身目标的同时,还承担着城市国际化“合作共赢”共享平台的使命,通过杭州国博这一窗口,展现新杭州的城市魅力。
众所周知,会展业是一个边界相对模糊的行业,利于其发挥平台优势,整合多边资源。今后,会展业将发挥更大的可能。因为,未来的经济必将是广域经济、 跨界经济,“城市”与“会展”将融合得更为紧密,形成相互依托彼此增长的格局。
目前,杭州正处于“后峰会、前亚运”历史机遇、浙江大湾区拥江发展战略机遇、新一轮科技革命与产业变革三大机遇期。
自“后峰会”时代以来,杭州吹响“加快建设独特韵味别样精彩世界名城”的新号角,并提出要把杭州打造成具有全球影响力的“互联网+”创新创业中心、国际会议目的地城市、国际重要旅游休闲中心和东方文化国际交流重要城市。可以说,杭州国博作为其中重要的组成部分,正成为浙江“大湾区时代”的点睛之笔。
建设杭博服务标准
2018年11月,杭州国博的“杭博VIP服务团队”作为浙江会展的形象代表,亮相首届中国国际进口博览会。
现阶段,杭州国博是会展业内唯一一家荣获ISO9001质量管理体系、ISO22000食品安全管理体系、危害分析与关键控制点(HACCP)、ISO14001环境管理体系、OHSAS 18001职业健康安全管理体系五大国际体系认证,以及通过国际大会及会议协会(ICCA)、国际协会联盟(UIA)、国际展览与项目协会(IAEE)、国际会议中心协会(AIPC)、国际展览业协会(UFI)等国际协会、组织认证的场馆。由此,可以清晰地看出,杭州国博服务的“力量”、接待能力和其专业的服务水准。
据不完全统计,自G20杭州峰会闭幕以来,杭州国博G20峰会体验馆已累计接待社会各界参观者近300万人,覆盖11个国家和地区。
为了更好地保留G20杭州峰会的原址原貌,展示和传播峰会精神,2017年7月,杭州国博高级礼仪接待组和旅游服务部讲解组正式成立,并在2018年3月分别获得浙江省级巾帼文明岗和杭州萧山区级巾帼文明岗授牌。也正是这群风华正茂的“杭博之花”,践行着“整齐划一、勿扰有序”的峰会服务标准,在杭州国博各部门的通力合作下,一次次完成高难度挑战。
据介绍,2018年5月5日,中国化学会第31届学术年会在杭州国博举办,此次年会仅注册参会代表就超过1.3万名,近70位两院院士参会。这是该年会首次“走出校园”,选址杭州国博。尽管这是杭州国博接待的单次年会规模最大的重量级年会,此次杭州国博不但完成了接待任务,按其服务标准,提供全方位“管家式”贴心服务,还根据展、会同期的特点,在满足大会会议室多重使用需求的基础上,独具匠心地为大会设计了主题酒会,获得主办方的高度认可。
随后的5月17日至22日,第二届中国国际茶叶博览会和中华医学会第 12 次全国重症医学大会同期举行,超过4万人的最高接待人次,再一次体现出杭州国博服务的专业水准。
去年10月,进入会展的黄金期,杭州国博更是实现了单月活动接待量最高、单月收入最高、单日最多接待量的记录。一个月内,接待会议255场、展览8场,规模达160万平方米,人流量接近20万人次。如此密集的接待服务,再一次彰显了“国际化、高端化、市场化、专业化、品牌化”的杭博服务水准。
事实上,这样“背靠背”的活动接待周期竟是2018年杭州国博运营的常态,在这样连续不断的接待服务下,也孕育出“杭博速度”。
践行企业社会责任
据了解,自2017年起,杭州国博策划了“杭州国博杯”2018中国大学生会议活动策划大赛、首届中国会展院校大学生辩论赛等大学生赛事活动,并创造性地引入了业内导师机制。这不仅为各院校在读会展专业学生提供了一个展示的机会,同时也为会展行业发现人才、挖掘人才提供一个难得的平台。
据悉,2018年的“杭州国博杯”中国会展讲解员大赛,一经推出就受到会展院校学生的关注,并积极参与其中,在充分展示自我,表达新生代会展人的热情与活力的同时,实现了学习与实践新突破,让会展专业的学生们清晰地看到了“行业未来”。
回顾2018年,杭州国博在引领新会展的路上,又掀开了跨界合作的序幕。
按照既定发展规划,2019年,杭州国博将围绕“创新引领、纵深掘进、凝心聚力,全力打造第六代精品场馆”的新目标,继续引领新会展。而随着杭州亚运会体育馆、游泳馆等重大体育场馆的即将完工,“会展之都”与“赛事之城”将成为杭州两个新的经济增长点。
与此同时,杭州国博也吸引了多个国际会议和展览项目以及体育赛事。一方面,钱江世纪城会展产业聚集区将以“转型升级、新型城市化、生态文明”发展规划,围绕“国际化、品牌化、专业化、信息化、总部化”五个方向快速发展。大力弘扬G20杭州峰会服务精神,推动钱江世纪城会展体育音乐经济走“专业化、市场化、规范化、信息化、国际化”的发展方向,以创新思维探索产业园模式,集聚优质会展体育音乐资源,推进“引进来”“走出去”的节奏,用两年时间建设成为国内领先的会展产业园,快速提高钱江世纪城会展业综合实力,推动产业会展,提高钱江世纪城国际化水平,助推钱江世纪城建设杭州城市新中心。
另一方面,杭州国博将力求形成共生、互生和再生的利益共同体,以城市运营官的战略定位推进会展场馆的价值裂变与升级,定义行业的新生态,服务城市的新格局。