融合资源是基础 延伸服务是关键

在国外短租平台忙着拓展中国市场的同时，中国本土的短租平台也加大了迈向海外市场的步伐。近日，小猪短租与知名在线旅游平台agoda（安可达）联合宣布，双方将在房源打通、技术与服务创新、品牌营销等领域展开多项合作。目前，双方已开始向对方平台输出优质民宿房源，首批数量预计超过10万套。

“这是一次优势互补的共赢合作。”小猪短租联合创始人兼CEO陈驰认为，未来，随着出境游和入境游的快速发展，民宿平台必须具备为全球用户提供优质服务的能力。安可达在世界众多市场的成功经验，尤其是在亚洲地区的突出成绩，将为小猪的国际化步伐注入动力。

公开资料显示，安可达作为Booking旗下的预订平台，可提供超过180万家住宿房源，成为中外游客旅行的首选平台之一。中国贸促会研究院国际投资研究部主任刘英奎在接受《中国贸易报》记者采访时表示，资源共享能够互惠小猪与安可达双方。安可达在东南亚国家拥有大量酒店房源，小猪与其合作能够扩大东南亚国家市场；同时，一直未能在中国市场打开局面的安可达也可以借机布局中国市场。

“当前民宿领域快速发展，个性化的民宿和酒店是旅游住宿选择的一种趋势。目前阶段短租民宿领域仍处于‘跑马圈地’时期，谁掌握更多的房源谁就能获得更多的市场份额。”刘英奎表示。

“除了扩大平台、增加房源及流量入口外，平台型企业还应提高为用户服务的能力，提升用户住房体验。”小猪短租副总裁孙朝晖表示，双方合作后，不是简单地对平台房源进行“互搬”，而是要对信息进行本地化处理。比如将海外房源的资料信息表译成中文以适合中国人阅读，并提供中文入驻指南等；再比如，当旅客因为语言、生活习惯等因素遇到入驻障碍时，可通过小猪的服务直接解决。

据了解，小猪与安可达的合作房源上线前，小猪短租均会对客服体系进行进一步升级。用户在小猪短租预订海外安可达房源时，将由小猪的中文客服、客服机器人提供服务，小猪也会把安可达平台上的点评信息作为房源初始排序依据；而当外国用户从安可达平台预订小猪短租的房源时，安可达也会提供相应的服务。

孙朝晖认为，用户入住在海外房子时，能不能得到有效的服务保障，是海外业务能否进行下去的充分条件。他表示，“通过搭建支付桥梁、减少语言沟通问题、提供周全服务等，我们把中国用户入住海外房源的障碍进一步降低。”

实际上，在出境游蓬勃发展的大环境下，分享住宿的全球化竞争也在悄然提速。国外在线短租平台已经进入国内，中国平台走向世界也是大势所趋。此前，国内短租平台途家就宣布布局日本房源，并收购了大鱼自助游以加码海外民宿业务，蚂蚁短租也针对海外民宿有所布局。崛起的中国在线短租平台，该如何长久发展呢？

孙朝晖认为，没有必要从倾向性的角度去看待与国外平台的竞争。目前，中国在线短租的旅客客群占比并不高，因此，从房源、布局而言，各平台均有进入市场的好机会。短租平台面临的主要问题是在快速增长过程中，能否进一步提升服务的标准，为客户带来服务附加值，得到消费者的认可。

刘英奎表示，寻求国际合作，促进国际、国内一体化发展成为中国企业的一种重要发展趋势。短租平台走出去能够更充分地利用国内闲置房源，带动国内旅游业发展，小猪短租的模式值得推广和借鉴。但目前，中国短租市场尚处于发展初期阶段，市场规范和服务标准有待进一步完善，引入国外合作平台后，企业应尽快补足短板，提升服务质量。

刘英奎特别提醒企业，在布局海外市场的过程中，走得快还应走得稳。企业要不断地对自身产品进行“微创新”，输出更多的服务价值，达到增长与服务的双延伸。此外，不同国家的文化背景、法律法规等均有所不同，企业务必做好法律风险防范，未雨绸缪，最大化降低经营风险。