闪耀在博鳌亚洲论坛 上的金钥匙

博鳌亚洲论坛是亚洲以及其他有关国家元首、政府首脑以及政府、工商界和学术界领袖就亚洲以及全球重要事务进行对话的高层次平台。博鳌亚洲论坛2017年年会于3月23日在海南博鳌举行，中国金钥匙被博鳌亚洲论坛年会指定为“VIP接待团队”。来自海口、三亚、保亭及博鳌的11名金钥匙会员、一名总经理会员被分别安排在亚洲论坛大酒店、东屿岛酒店及博鳌金海岸大酒店，担任年会期间贴身管家和大堂副理的工作。

在各国家团队及代表到来之前，金钥匙会员迅速进入了工作状态，按照各自分配的任务，做好各国资料及风俗习惯的准备功课。具体到宾客称谓、饮食禁忌、朝拜时间、充电插头等事无巨细一一记录。

自23日开始，陆续有各国贵宾抵店，每一次抵达或离店，金钥匙会员都与礼仪队一起对贵宾致以热烈的欢迎，并全程担负起翻译的工作，外宾的衣食住行各种诉求，只需要找到他的金钥匙管家就100%都能解决，为酒店分担了大量的服务压力。大到会议日程、小到客房茶水服务，每一个项点都有金钥匙的身影。

23日晚上，密克罗尼西亚联邦的客人要去主大堂取款，金钥匙会员陪同客人前往予以指引，在摆渡车上与客人的谈话中，客人问这里有没有生的槟榔可以购买，因为当地国家日常的生活有这方面的习惯，他们自己带的槟榔已经所剩无几。之后金钥匙会员反映给酒店管理层，论坛期间由于安保的问题不能像平时一样购买直接交给客人，酒店也没有对该特殊食品的卫生监测设备，所以满足不了客人的这个要求。

24日上午，我国外交部的工作人员再次提出需要买槟榔，金钥匙会员把酒店的困难告知了工作人员，工作人员也为此感到无奈。然而，金钥匙的名言是“虽然不是无所不能，但一定歇尽所能”，经过各种询问，得知在博鳌亚洲湾酒店有槟榔的卫生检测站，检验通过会进行封袋然后提供食用，在查询了检测流程、联系电话、值班时间等信息之后，金钥匙会员告知了外交部工作人员并协助他们一起把这个特殊的需求完满解决，25日临离开时，密克罗尼西亚联邦的随从告知：总统很喜欢来自中国海南的槟榔，别有一番风味。

金钥匙会员充分展现了先利人、后利己，用心极致满意加惊喜的金钥匙素质。用最高标准的服务赢得了客人的满意与感激，分担酒店压力，弥补硬件不足，圆满完成了酒店下达的工作目标，在各国元首、新闻媒体和广大志愿者面前展示了中国金钥匙的风采。