世上唯一不变的就是变化

    ■唐雪

    2013年，在最炎热的8月，笔者从国家会议中心“出走”珠海国际会展中心，在这个南方小城一切从新开始；2016年，在最寒冷的1月，笔者“回归”国家会议中心，肩负北辰时代会展公司,重新站到新的出发点。在每一次身份的转变中，天气似乎总是和艰巨的任务保持同步，也许正是这样由内而外的考验，感触与记忆才会如此深切。

    在回到北京之后的一次企业例会上，国家会议中心的经营业绩预报让笔者感触颇深：2016年1月，会展活动126个，粗略对比一下，仅1月份单月的活动收入几乎相当于珠海国际会展中心半年的业绩（自开业以来，珠海国际会展中心接待会议和活动180个，展览40场）。

    这两年多工作在珠海，笔者真切地感受到了会展业在一线城市和二三线城市的差别之大。一线城市的会展业依靠得天独厚的先天优势，如同“含着金汤勺出生的孩子”，顺风顺水；而二三线城市则最是“知易行难”，一路打拼，实在不易。“理想很丰满，现实很骨感”，笔者想这句话用到当前二三线城市的会展业开发与成长也是比较贴切的。这些城市对会展业所寄予的厚望，从多年来未曾停歇的会展场馆建设热情可见一斑，然而知易行难，实际经营并不一定是与热情正相关，也正是现实与理想的差距，催生了会展场馆的管理输出，也由此带来了我个人职业道路一次次的重要转变。

    2015年底，珠海国际会展中心举办了一场年终客户答谢活动，不少主办方在新年寄语当中表示，“面对一家全新场馆时，服务沟通是比较棘手的问题，但是在珠海，整个过程都非常流畅，团队的专业素质和服务质量值得肯定”。由此可见，主办方对于“专业和服务”的要求是恒定的，他们要对自己的客户负责，因此不会因为二三线城市基础条件不如一线城市而自降标准，这也就是为什么有的会展项目尽管增加成本也要自带服务商，或者在二三线城市尝鲜之后又重回一线城市，换言之，就是部分二三城市会展项目引得进来，却留不下来。

    回首刚到珠海时，可谓是白手起家，而现在，珠海已经进入了会展业发展的快车道，总结来看，那就是“种下了一棵梧桐树”——通过ISO9001（质量保证体系）、ISO22000（食品安全管理体系）和HACCP（危害分析和关键控制点）3项质量管理体系认证、加入UFI、与港澳合作推进“一会两地”、与京沪会展业深度对话、狠抓服务质量、提升客户满意度等等，这一系列的重要动作更为珠海成功“定制”了服务供应商，自投入运营以来，近30家会展公司相继成立，10余家会展企业提前布局。时至今日，珠海国际会展中心千人以上的活动达到50%，从硬件、网络、标识、餐饮、交通，甚至到客户的服务体验，几乎没有负面反映，时间和实践验证了“家有梧桐树，引得凤凰来”。

    希腊哲学家赫拉克利特曾说，世上唯一不变的就是变化。如今，变化似乎已经成笔者职业生涯的不变常态。接下来，二三线城市会展场馆经营和会展业发展，也将成为不断思考的问题当中不变的主题。

    （作者系北辰时代会展公司总经理、国家会议中心副总经理）

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