大雾弥漫下的冰城突发体验

    ■曹萱

    感谢高速发达的交通工具，让笔者一天之内从温暖的优雅琴岛鼓浪屿，飞到雾霾笼罩的北京，又于第二天乘坐早班航班，飞往飘雪的冰城哈尔滨。

    飞往哈尔滨的那天，北京依然大雾氤氲，眼看同事搭乘早一班航班居然准点起飞了，笔者暗自祈祷自己这班千万别晚点，哈尔滨还有一大堆事情在等笔者落实沟通呢。还好，班机只是晚了半小时起飞。于是，笔者安心地享受了机上早餐。离目的地还有不到一小时行程时，笔者心里有点放松下来，嗯，看来不会再有问题了。正当笔者踏实补觉时，耳边传来乘务长优美却抱歉的声音：“因为哈尔滨大雾，飞机将迫降到大庆机场！”哦，天哪！那要怎样在最短时间内赶到哈尔滨，才不会影响后面的行程？在笔者飞行途中，客户已从苏州乘坐高铁到达上海虹桥（特意安排这位美籍华人体验一下祖国高度发达的高铁）。此刻，想必客户马上要乘坐公务机湾流550飞往哈尔滨，而笔者却在半道上被扔在了大庆！后面一系列接待事宜都要等笔者到了才能安排妥当！怎么办？！

    只能兵来将挡、水来土掩，笔者立刻联系先期到达的同事，让同事先去香格里拉酒店查看预订好的总统套房、检查预订好的奔驰S系轿车的车况等。笔者自己则立刻在手机上预订了大庆到哈尔滨的最近一趟火车车票。一下飞机，笔者马上打车直奔火车站，一分钟都不耽误地坐上了火车。得知50分钟后能到达哈尔滨，能赶在客人到达前到达，笔者稍稍安心了些。

    在火车上，笔者接到公务机公司的通知，说是公务机也因为哈尔滨大雾，无法降落，要迫降到沈阳。这下问题严重了！沈阳离哈尔滨，乘高铁要两小时。飞机到达沈阳机场的时间应该是17点多，客户再赶去火车站要一小时。笔者迅速查看了下列车时刻表，抢到了19点半的高铁商务座票。感谢紧密协作的强大团队，在出票的同时，笔者已经联系好沈阳分公司的同事，紧急安排了车辆和人员去机场候着，及时从机场接客人一行到火车站。此时说起整个过程虽云淡风轻，但当时却要面对各种联系沟通、各种紧张。

    原定的晚宴和市长接见等活动全部取消，客人在晚上将近22点到达哈尔滨火车站，备好的奔驰S系轿车早已恭候多时。客人到达酒店时已近23点，门口有我们和酒店管家贴心的问候和引导，客人虽然遭受了寒雪和大雾的侵扰，但此刻却感受到了回家一般的温暖。

    接下来两天的行程安排，既细致又有条不紊。我们秉承了一直以来的服务水准，比如酒店房间的温度、湿度要符合标准，早餐会的餐点要符合客人的口味习惯，电话机前要摆好拨号流程等，小细节全部安排妥当。还好，等大家返回北京时，大雾并没影响飞机起飞。

    当我们在首都机场送客人离开时，客人的拥抱和感谢是对我们最大的褒奖。

    虽大雾一度给活动制造了很多麻烦，却也丝毫没影响冰城的美丽和它留给我们的美好印象。在零下8摄氏度的夜里，我们漫步在哈尔滨中央大街的青石路上，边吃冰棍边惊艳于索菲亚大教堂的肃穆和端庄，哈出来的白气带着一股马迭尔冰棍的清香。看见路两旁的树木全都披上了晶莹的雾凇，像新娘子的洁白美丽婚纱。这片白色纯净世界，跟当晚朦胧的月色一样迷人。

    笔者有时想，对活动承办方而言，活动因不可控因素出现一些意外，是挑战也是机会。可以让你和团队在第一时间完美救场，给客户完美呈现你的应急解决能力，你将因此成为他最可信赖的合作伙伴。

    这种感觉，当时虽惊心，事后却妙不可言。

    （作者系恒瑞行传播总裁）