2015J.D.PowerCSI发布 北京现代升至亚军

    近日，在J.D.Power亚太公司发布的2015年中国售后服务满意度研究（CSI）调研报告中，北京现代在主流车细分市场中排名由去年的第五升至第二。在严峻的市场大背景下，仍然能够在软性实力排名中持续晋升，充分体现了消费者对北京现代的认可以及企业自身的深厚实力。

    J.D.Power的中国售后服务满意度研究（CSI）已经进入第15个年头，在汽车行业售后满意度调研中有很高的权威性。这项研究评测拥车期为12个月至36个月的车主在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度，通过5个衡量因子确定总体售后服务满意度，这5个因子（按重要性排序）包括“服务质量”（22%）、“服务后交车”（20%）、“经销商设施”（20%）、“服务顾问”（19%）和“服务启动”（19%）。

    北京现代已启动了车间自动化系统，统构建从预约到客户管理整个服务流程的电子化数字服务平台，提升服务效率，向客户提供透明服务，全方位提升维修效率和客户感受；同时，北京现代搭建线上保养服务平台，利用厂家优势，通过线上明码标价、制定标准套餐、增加服务形式和支付方式为客户提供实惠、便捷的维修服务；北京现代上半年以第九代索纳塔上市为依，导入全球统一的现代客户服务品牌bluemembers，为客户特别提供6+1尊享客户服务，以及丰厚的会员积分奖励计划，进一步提升客户体验。

    在不断服务创新的同时，北京现代继续强化服务流程执行、全面展开对经销商运营能力的培训，推广预约快修、提升店面形象等一系列举措，致力于给用户提供更完善的服务，提高客户的品牌忠诚度和美誉度。

    除了软性实力的提升，在硬实力方面北京现代也从未忽略。2015年上半年推出的第九代索纳塔，以及即将上市的全新途胜，两款战略产品从性能、质量和综合用户体验等多个维度彰显自身产品力，成为北京现代“D+S”产品战略的强力助推器。

    在未来两三年的时间里，随着沧州和重庆的两座全新智能化工厂陆续投入使用，北京现代在产能潜力得到释放的同时，能够在更具前瞻性的视野中，以更为从容的心态迎接环首都经济圈以及丝绸之路经济带拉动下的市场格局。

    2015年对于中国车市注定是不平凡的一年。在严峻的市场大环境下，北京现代并没有将短期市场利益作为唯一诉求，而是通过对硬实力以及软实力的双重提升，实现品牌的稳步升级。除了CSI外，北京现代还是SSI销售满意度、IQS新车质量、VDS可靠性、SLS售后服务忠诚度，以及APEAL魅力指数等榜上的常客。这对于处于冰点的市场现状来说无疑是一股积极的力量，同时也是未来新常态下企业稳步发展的重要信心。

    （常乐）