以人为本 浅谈北京现代Blue members客户服务品牌

    近日，中国汽车工业协会发布了今年1月至4月汽车销售数据，前4个月累计销量达到814.48万台，比上年同期增长2.8%。随着汽车销量屡创新高，业内认为，千人汽车保有量达到100台的中国汽车市场开始进入维修保养爆发期，这从美国汽车市场的发展历程可以预见：20年来美国汽车后市场四大巨头AutoZone、Advanced Auto Parts、O’Reilly、NAPA的股价涨了50倍，如今，美国的汽车平均使用年限为11年，中国仅为3年多，随着中国平均车龄延长，中国汽车后市场即将迎来第一个“黄金10年”。

    客户服务品牌林立  北京现代新路破局

    目前，绝大部分车厂的后市场服务都还停留在“以车为本”的阶段，尚未形成真正深入人心的服务品牌。

    不同于业内以车为主的理念和做法，北京现代blue members则是“以人为本”，从车主需求出发打造了全生命周期的车辆与汽车生活服务。用汽车圈最近流行的话来说，北京现代blue members是一项“正向开发”的客户服务产品，它吸收结合了韩国现代的成功经验，为客户提供“比期待更早一步的服务”及“客户个性化关爱服务”。

    全面升级  打造全新汽车生活

    北京现代blue members在车主服务上做到了全覆盖。简单来说，它包含关怀服务（上门关怀服务、免费取送车服务）、用车无忧（整车5年10万公里超长包修期、3年9次免费检测服务、24小时免费道路救援）和客户尊享（一对一专属服务，以及26个省、直辖市35家机场嘉宾休息室候机服务）三大类的7项服务。

    第一大类是“关怀服务”，包括上门关怀服务与免费取送车服务。

    即便有车厂宣称维修“0等待”，可客户依然需要驾车前往4S店，而北京现代的会员提出需求后，特约店的工作人员可提供“上门关怀服务”，对车辆进行专项检查并赠送礼品，节约了车主时间和精力。

    第二大类是”用车无忧“服务，包括整车5年10万公里超长包修期、3年9次免费检测服务、24小时免费道路救援。

    北京现代blue members核心价值是降低全部的汽车相关消费费用，为车主节省用车成本是一方面，更重要的是为车主考虑到用车的方方面面，使之真正做到无忧。

    第三类是”客户尊享“服务，包括一对一专属服务，以及26个省、直辖市35家机场嘉宾休息室候机服务。

    北京现代blue members会员在店内维修保养时，可享有“一对一专属服务”顾问接待，还可在全国26省市的35家机场享受机场免费贵宾休息室以及专用通道。

    车主可以通过线上（会员官网、微信、APP）和线下（特约店）渠道申请加入，成为北京现代blue members的会员即可享受这些服务。

    从客户服务方面来看，北京现代正在变成汽车行业的领导者，而由此也将给客户的汽车生活带来深远的影响。 

    （雨音）