2015年中国质量万里行3·15消费维权主题活动在京举行

    本报讯  近日，中国质量万里行促进会3·15主题活动在北京举行，社会各界百余名代表汇聚钓鱼台国宾馆，热议服务标准和顾客满意度等话题。

    据了解，这次消费维权活动既有对2014年消费热点的回顾和消费投诉红黑榜的发布，也有对2015年开展顾客满意度调研工作和提升服务质量工作新内容的介绍。活动中发布的几项涉及新兴消费领域的投诉热点格外引人瞩目。

    专车服务、旅游订票网站服务、网购退换货的霸王条款、电信运营商服务都是社会一直关注的热点，质量万里行活动发布的分析报告也披露了一些侵犯消费者权益的典型案例。同时，水电煤气等公共服务事业、有线电视运营服务也被纳入活动关注的范围。这些消费投诉案例都反映出了老百姓对服务质量的要求，也折射出一些行业缺乏人文关怀，一些客服人员标准而机械的应答方式看似礼貌实际有些冷漠的工作态度。

    活动分两次发布的红黑榜，披露了2014年中国质量万里行促进会在深圳、上海、济南、青岛开展的服务质量及顾客满意度调查结果，其中一些消费者耳熟能详的品牌得分不高，也有一些企业品牌在几个省市都获得较高评价，说明其服务质量过硬，有好的口碑。

    在这次活动中，中国质量万里行促进会还首次发布了面向保险行业开展的3A顾客满意度测评情况，在首批入围的保险企业中，中国平安保险以领军姿态大获全胜，财产保险和人寿保险两家分公司都有多家门店入围窗口示范单位，获得消费者的认可。

    近几年，国家质检总局以提高质量和效益为中心，提出“抓质量、保安全、促发展、强质检”的12字方针，中国质量万里行促进会会长蒲长城表示，只有保障产品质量，才能从源头上保护消费者权益；只有提高产品质量，才能提升消费维权水平。

    （胡心媛）