技高一筹 破解跨境电商难题

    商务部发布的数据显示，2013年中国跨境电子商务交易额已达到3.1万亿元，占到进出口总额的12.1%。短短一两年内，跨境电子商务无论在技术上还是营销上，更趋成熟，各家电商围绕海淘的布局，让2014年成为跨境电商的丰收年。“双11”当天，全球有217个国家和地区在阿里巴巴上完成了商品交易，亚马逊携手自贸区做海外进口直邮，京东上线海外购，ebay联手万邑通海外仓发力出口中国制造，世界工厂网上线六大小语种平台，结合外销通服务为中国制造企业提供一站式的跨境电商服务。

    在中国跨境电商蓬勃发展之际，总部位于美国北卡罗那州的国际电商软件服务巨头ChannelAdvisor畅路销趁势进入中国市场，继2014年4月在上海建立分公司后，马不停蹄，12月19日又在深圳成立了办事处。ChannelAdvisor畅路销大中华区董事总经理黄健在接受媒体采访时表示，电子商务市场进入全球性博弈阶段，零售商的思考不再局限于本土市场，而更加具备全球思维，借着跨境电商的飞速发展，中国企业的全球市场格局正在形成。

    多平台成为跨境电商必选之路

    近几年来，将产品成功销往国际市场的中国卖家数量直线上升。据Internet Retailer报道，将销售渠道扩张到全球交易平台的中国商家数量在去年增长了约200%。电商巨头eBay也发布过一篇类似的报告，透露中国零售商在25个国家的eBay上变得越来越活跃。

    “接下来，更多中国零售商会进军海外交易平台。”黄健认为，“在中国电商行业，阿里巴巴占据主导地位，而在全球大多数地区，亚马逊仍是较为领先的网上交易平台。对于销售目的地为西方市场的中国零售商而言，通过海外交易平台进入西方市场有这样一个优势：在西方市场，以亚马逊、eBay为代表的主流网络交易平台对刊登在其网页上的产品提供质量监控。这些交易平台有着非常严格的规则和卖家评级制度，防止仿冒产品刊登在网页上。因此，西方消费者不会担心在平台上买到假货。”

    据介绍，作为电商行业领导者的标杆，ChannelAdvisor畅路销有着丰富的跨境电商经验，以战略性的合作方式帮助众多卖家，在亚马逊、eBay、新蛋、乐天等全球多个平台上，通过灵活跨境贸易框架来扩增他们在海外的网上交易，最大限度地提升商家在全球范围的“曝光度”。黄健认为，全球市场是未来的生意战场，一个成功的零售商不应局限于眼前的市场，更应具备全球性的眼界和思维。ChannelAdvisor畅路销在中国要做的是，凭借服务过2700家全球客户的丰富经验，前瞻性的跨境电商思维模式，来帮助中国零售商达到新的业务高度，让全面打开海外市场变成一个实实在在的可能。

    本地化对跨境零售服务同样重要

    黄健认为，商家做跨境零售必须对本土市场有足够的把握，ChannelAdvisor畅路销要在中国市场取得成功，同样如此。因此，ChannelAdvisor畅路销在中国上海、深圳建立分部，组建专业化的本土团队，其核心成员来自阿里巴巴、Google、IBM、eBay和PayPal等多家顶尖电子商务领域企业，拥有丰富的跨境电商和本土实操经验，为中国商家走向海外提供专业的一站式服务。

    作为ChannelAdvisor畅路销中国团队的领导者，黄健是跨境电商界的资深前辈。在出任Channeladvisor畅路销大中华区董事总经理之前，他曾担任过MerchantRun的CEO和董事长，公司被并购后，他担任4PX递四方海外业务拓展部的高级副总裁，主要负责5家分公司的运营，尤其是与各大网上交易平台的战略合作。总结过去的从业经历，黄健表示，之前创立的公司在运营方面与ChannelAdvisor畅路销非常相似，相信自己多年来在中国的生活和工作经验，能很好地帮助ChannelAdvisor畅路销与中国市场无缝接轨。例如，在产品设计上，ChannelAdvisor畅路销推出中文用户界面；在工作流程上，采用中国商家、贸易公司及厂商的运营方式；在客服上，全球的软件公司通常会在系统上提供客户服务，然而在中国，通过QQ、微信、电话或其他方式的实时交流是基本要求。

    黄健表示，以上列出的仅仅是零售文化中部分差异的解决方案，作为ChannelAdvisor畅路销大中华区领导者，他很清楚现存的差距，并将不断推进本土化进程，从而赢得中国市场。

    （肖梅香）