中国会议服务水准可作国际样本

    ■周春雨

    目前，2014年北京APEC会议已在全球的关注与赞誉声中圆满收官。无论是中国官方的工作效率还是此次会议场馆和会议期间的服务，都堪称完美。从官方层面来看，本次北京APEC会议通过了《北京纲领》和《亚太伙伴关系声明》两份文件，还有“亚太自贸区”、“国际反腐”这样共同关注的新话题。此外，作为主场外交的一部分，习近平在APEC会议期间与美、俄领导人会面，探讨双边关系的发展。从APEC系列会议服务保障层面来讲，工作圆满完成。

    11月14日，也就是2014APEC会议闭幕的第二天，北京召开2014APEC会议服务保障工作总结大会，国家相关机关和北京市政府对此次会议服务给予了充分的肯定。

    为确保会议顺利进行，根据保障目标，针对会场驻地、外围区、社会面三个保障层次，全面开展风险评估和安全隐患排查。对会议5个专项活动和28家驻地涉及的1571台特种设备逐台进行安全技术评价和检验检测。制定了“一活动一预案”，明确了应急组织体系、响应流程、救援与处置措施、值守位置，开展了专项应急演练。对会场、驻地周边和“社会面”重点地区、重要部位特种设备生产、使用单位全覆盖执法严管，不间断安全检查，重点检查机场、火车站、游乐场、电影院、商场超市、公园、液化石油气瓶充装站以及氨制冷特种设备使用单位，共出动执法人员484人次，检查单位225家，检查设备1392台套，有效排查和处理了各类安全隐患。

    笔者在2014APEC会议周举办期间，对部分参会者进行了满意度的小范围调查。接受调查的参会者无一例外地强调，首先，中国国家主席习近平在2014年APEC工商领导人峰会上发表的《谋求持久发展共筑亚太梦想》主旨演讲，尽现中国与亚太经合组织成员互联互通的大格局、大智慧，令人鼓舞。重要的是，可以在中国提出的“海上丝绸之路”战略中获得新的发展机遇，这是一份大礼。

    其次，这次2014APEC会议周主会场国家会议中心的会场空间很大，尤其是茶歇区的环境很舒适，咖啡、茶等饮品供应也很充足，这是没有想到的。

    再次，志愿者的素质非常高，所有需要通过语言沟通的问题都可以找现场志愿者帮助解决，这是令人心情非常愉快的事情。

    最后，酒店到会场的交通非常方便。

    在调查中，几乎所有人都表示，此次参加北京APEC会议的愉悦指数是历届最高的。APEC主办方的一位有关人员观看了11月9日工商领导人峰会午餐后国家会议中心翻台的视频后感叹说：“2000人用餐场地，不足4小时的转换时间，现场却一切秩序井然。在预先设置好的晚宴时间前，晚宴现场已被完美布置成站立式晚宴现场，让就餐者忘记了中午在此用的是中式桌餐。”

    尽管国家会议中心此前曾承接过超万人的大型国际专业会议，但此次的不同之处在于，这一次是2000人同时用餐，且之前没有接待过这么高规格的会议，是对人力、物力的极大考验。

    关于北京APEC“吃什么”，是媒体记者们关注最多的报道内容之一，并不惜大篇幅地“剧透”，就连此次2014APEC上会记者的免费就餐区都成为被报道的焦点。来自不同区域并有不同习俗的媒体记者们可谓是挑剔的，但这次媒体记者们在报道之余却恋上了新闻中心，以至于会议周最后一天所有的报道日程结束后，记者们仍然留在新闻中心餐厅，交流着、留恋着，有一种不愿离开的“赶脚”。毕竟2014APEC会议周6天时间，媒体记者与来自不同国家的同行在这里工作生活，其间留有太多的记忆和体验。

    一位香港的女性与会者表达她的参会感受时说：“一进入国家会议中心的会场，就有面带微笑的礼宾员打招呼，让人感到很受尊重和欢迎。还有，所有的服务人员都化了淡妆，就连洗手间的保洁员都有化妆，这是多好的现象，是对与会者尊重的一种表现。没想到会有这样好的会场环境和礼宾服务，这让与会的中国人在来自其他区域的与会者面前特别引以为豪，也特别有底气。我们不仅国力强，而且还有高素质，这是我们综合实力的体现。”

    藉此，告诉你2014APEC会议周以来广泛流行的一个词：“国会”！与会者对国家会议中心的简称，这个够霸气！人家美国总统奥巴马来了都感觉倍儿有面子。

    （作者系《中国贸易报·会展周刊》主编）