J.D.Power销售满意度公布北京现代力压群雄折桂

    日前，全球领先的市场研究机构J.D.Power亚太公司正式对外公布了《2014年中国汽车销售满意度调研SM（SSI）》报告，其中，在主流车细分市场，北京现代凭借出色的表现，以772分的总成绩位列第一。

    SSI比拼服务“软实力”

    自从登顶全球汽车销量市场的巅峰，我国汽车市场逐渐从单一的竞争状态过渡到比拼体系化、竞争力的时代。而作为汽车企业服务能力重要指标之一的J.D.Power中国汽车销售满意度指数(SSI)，则能够很好地将企业的竞争力数据化进行梳理并体现在消费者面前。该指数主要从交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间以及书面文件等6个方面进行评比，总分为1000分，分数越高，则表明消费者对购车过程的满意度越高。

    近年来，在J.D.Power发布的SSI排名中，合资品牌不断呈现出逐年攀升的态势，足见国内的汽车企业对服务“内功”的重视。以北京现代为例，从2012年第三名，到2013年的第二名，再到今年勇夺行业第一名，其销售满意度不断提高并稳步增长，这一变化不仅充分体现了消费者对北京现代产品及服务的信赖和认可，更是其“现代品牌服务现代客户”服务理念的一个缩影。

    纵观北京现代在中国汽车市场的成功经验，除了被广为称道的现代速度之外，北京现代一直秉承着内外兼修的传统，2014年更是提出了“稳·健并进，质·量同行”的经营方针，进一步健全企业经营体系，继续关注品质，从产品开发、供应链完善、品牌经营等多方面提升北京现代的影响力。而这一内容，体现在SSI指数的不断提升方面，则是北京现代在服务领域的“道与术”的成功。

    产品品质之“道”

    优异的产品品质是北京现代的基石。过去10年间，北京现代把“以质量制胜，以品质立足”作为经营方针，采取体系、技术与管理三管齐下的方式，将品质理念全面贯彻到设计、采购、生产、销售、售后等各个环节。

    正是由于坚持了品质之“道”，北京现代第八代索纳塔等车型分别在各自的2013年J.D.Power新车质量研究报告SM（IQS）细分市场排名中获得了优异的成绩。

    （陈丽）