河南林州支行多措并举 着力提升服务水平

    本报讯（记者  张爱正）近年来，中国工商银行河南省分行林州市支行（以下简称林州支行）紧紧围绕构建优秀县域支行这一目标，创新服务意识，强化品牌建设，突出细节管理，追求不断超越，全方位提升优质服务水平，着力打造当地人心目中的银行、可信赖的银行。2013年，该行被评为“服务明星先进集体”；被推荐省行“五一”劳动奖状获得者；荣获林州市政府颁发的“慈善工作先进单位”；成功创建省级“群众基层满意站”；被推荐为省行“先进单位”，社会美誉度显著提升。

    态度决定一切。为真正将优质服务提高到一个新水平，该行首先从员工思想入手，强化换位思考，深化体验式服务，真正让员工体会到每一位客户前来办理业务的着急心态，感觉到长时间等待的浮躁心理，切实做到想客户所想，急客户所急，通过换位思考，全面提高办事效率。

    年初，该行及时下发了《优质服务管理办法》，紧紧围绕“客户第一”和提升社会美誉度，创新服务意识，强化社会责任，加强团队协作，强化激励机制，坚持走出去服务，努力提高二线服务一线水平，全力降低有效投诉。行长坚持实行坐班制，深入一线解决实际问题，通过深入企业和现场了解客户，积极推介新产品，及时发现优质客户和潜力客户，不断激发竞争活力，确保可持续快速发展。

    该行在坚持做到标准化服务的同时，突出细节服务，积极倡导亲情服务。每日对提供的便民服务设施进行检查，及时对发现的问题进行整改，真正为每一位客户提供一个舒适和惬意的温馨环境。同时该行积极创新营业部管理模式，搭建绿色通道，加大对客户的分流引导，全力提高电子银行和自助设备的使用率，为全市经济快速持续发展提供了强大动力。