家装博览会为消费者构筑话语主场

    ■本报记者  叶灵燕

    日前，齐家网第七届品牌建材家具家装交易博览会（以下简称齐家家装博览会）在全国农业展览馆打响了北京开春装修团购战的第一枪。

    记者注意到，瓷砖、卫浴、地板、油漆等各品类品牌以亲民的价格，倾情迎候京城消费者。记者亲身感受到团购的力量，火爆和热情度出人意料。展会现场气氛异常热烈，绝大多数消费者是扶老携幼全家总动员，人潮涌动，之所以会出现如此疯狂的抢购场面，原因，无外乎以下三点。

    砍价师砍价格

    为让装修省钱，你想一人势单力薄地讨价还价，还是想参与千人共同的砍价行动？

    多位消费者在展会现场接受《中国贸易报》记者采访时都表示，当然是共同砍价合适，不用打人情牌，不用斗智斗勇，即可得到意想不到的低价。

    “只准我们砍价，不准商家抬价。”在展会现场砍价台上，砍价师替消费者做主发出声音、亮出主张。

    台下就坐的数百位消费者一呼百应，“士气”十足。

    砍价师真不愧是专业的，用轻松欢快、抑扬顿挫的话语，从专业的角度入手，将市场需求、行业近况、产品性能、利润组成等进行层层解析，揭底产品实际价格，代表消费者与商家砍价。

    此时此刻，消费者是主角，这里是他们的主场。只见一位被“砍”狠了的商家面露难色，直摇头说：“价太低，不好做，不好做。”这时，砍价师抛出专业的依据紧逼商家“就犯”，最终该商家勉为其难地答应限额接单。

    限额接单？！似乎有些夸张。

    刚等商家敲定接单，就有不少就坐的消费者急不可耐地起身，来到砍价台旁边的快速下单处办手续下单。记者担心这是他们的冲动之举。为了打消记者的疑虑，正在排队下单的郭女士解释说：“确实便宜，来之前已经比较过价格了。即便最后不想要了，也可现场退单，很方便。”后来，记者在展馆出口附近看到了展会设置的用户退订处。

    “最后到底有多少个低价在此产生并不重要，重要的是我们得了实惠。”郭女士认为，砍价师能用接地气的形式、专业的知识最大限度地为消费者砍得低价，得到了实惠，关键是还让商家看到了“团购的力量”。

    消费者学知识

    在展会现场，齐家装修大学堂开课啦。商家当起老师现身说法，讲解真假建材辨别；消费者化身学生，认真学习建材知识。记者注意到，师生双向互动交流，“课堂”气氛无比融洽、活跃。

    有“学生”问：“一般家里装修都会用到刷墙的漆，应该如何选择?”

    “老师”答：“我们常用的刷墙油漆叫乳胶漆，一般乳胶漆中有害成分是有机挥发物（VOC），对人体损害极大。所以，我们购买油漆一定要看清VOC含量是否在200以内。另外，辨别油漆真假，一要看桶身，正品油漆桶身图案都是用激光统一打印的，如果图案出现马赛克、叠印、模糊那就是假货；二要用手指按盖子，如果中间部分鼓起，说明这桶油漆被开过封；三要通过条形码进行电话确认。做到这三步，那你买的油漆就可放心了。”

    据记者观察，“老师”讲得起劲，“学生”听得仔细，还有不少“学生”认真地做着笔记。

    又有“学生”提问：“应该怎样选购家里最常用的强化复合地板?”

    “老师”答曰：“一要看基材的环保度是E0级还是E1级；二要看饰面层（表面的木纹）是进口的还是国产的，进口的一般不容易褪色；三要看耐磨层，国家规定6000转为家庭使用、9000转为公共场合使用，选择9000转的更经久耐用。”

    问题一个接一个，“学生”的提问热情极大地调动了“老师”的授课积极性，“课堂”不时掀起阵阵讨论高潮。

    “讲解的这些东西，对于商家来说是常识，而对于我们消费者来讲是新知。这些建材知识实在又实用，如果掌握了，我们在装修房子时最起码不容易受无良奸商的骗。”奚莲芳认为自己的此次展会之行很有收获，不仅买到了便宜的产品还学到了建材知识。

    记者通过现场采访得知，与奚莲芳持同样看法的消费者不在少数。

    主办方定规则

    定制品先安装后付款，免费测量、设计、出图纸……

    没错，上述这些服务都是真的！主办方替消费者“撑腰”，从供应商那里“砍”下更多服务优惠，消费者只要在展会现场下订单就能享受到这些服务。

    记者从网上看到，就此次展会齐家对消费者的承诺主要包括“正品保障”、“价格保障”、“价格特搜”、“无条件退订”、“先行赔付”、“315全程保障”等。其中，订单在6个月之内可以无条件退订，并在3个工作日之内即可办好退订手续；对于售后、破产等各类原因导致商家的服务中断，网站履行先行赔付，为众多消费者解决实际困难。

    “常听说各种装修投诉，由此产生的纠纷也不在少数。”郭女士表示，作为消费者，他们希望有一个第三方平台在消费者和建材供应商之间发挥居中调停人的作用，在致力于监管供应商的同时，还要秉承对消费者负责的原则。

    在奚莲芳看来，网站通过举办这样的线下活动，与消费者近距离沟通与交流，可以进一步了解消费者需求，以便往后更加全面、用心地为消费者提供服务。同时，消费者也会积极参与该网站及其举办的相关活动。

    在团购日益盛行的今天，各行各业相继加入团购元素，家装行业自然也不例外。北京参展商郝秀荣认为，对于消费者而言，品牌企业与针对性强的网站通过展会形式推进团购合作，可以使他们购买到更有保障、更加实惠的产品。对于家装企业来说，通过垂直门户网站线下的展会活动与消费者见面，企业可以节约销售成本、聚集较为集中的购买力。

    郝秀荣还认为，见多识广的消费者是展会主角，此次展会在做好服务消费者的核心原则上，助力商家品牌传播与终端销售，推进、探索消费者与企业之间的匹配度，起到了桥梁和纽带作用。