创维喜获“十佳创新服务奖”

    日前，在“2013中国（深圳）国际创意·设计·品牌博览会暨十佳评选活动”中，创维集团凭借多项创新服务，赢得了设计界、品牌界等业内知名专家、学者组成的评审团的一致青睐，从30家入围企业中脱颖而出，荣获“十佳创新服务奖”。

    创维集团（中国区域）营销总部用户服务部总监尹占江表示，“互联网电视的发展日新月异，消费者的需求也在悄然发生改变，用户体验越来越变成检验一种产品抑或一个品牌成功与否的关键，用户不是买完东西就结束了跟卖家、品牌的关系，恰恰是他买了企业的产品，体验之旅才真正开始。创维早已意识到了这一点，因此服务模式的不断创新显得尤为重要。此次荣誉的获得，是对创维在创新服务方面的肯定，创维将以此为动力，为广大用户提供更加卓越的服务。”

    在上门服务规范方面，创维一直走在行业的前端。2013年在业内首个推出45分钟高端体验式服务标准，就是从专业化的安装服务，到完美的功能体验服务，再到完善的家电保养服务，一切都是致力于为用户提供完美的用户服务体验和产品使用体验，确保用户买得省心，用得舒心，也为创维服务树立了良好的口碑。

    传统的购机普遍存在这样的情况，用户在商场选购完电视，需在家等待商场人员送货上门，收到货之后还需要与厂家联系上门安装和调试。创维从注重用户体验的角度出发，推出送装一站式服务，彻底解决了这类问题，就是用户一个电话，剩下的事情都会由创维服务人员迅速完成。不再出现长时间等待、频繁联系的烦恼。

    在继续为用户提供传统的电话、在线QQ服务的基础上，2013年8月，创维开通微信服务支持系统，率先在国内彩电行业中采用表单式和点选式操作。用户可通过添加关注“创维电视”微信公众平台，回复字母“Q”，即可进行在线安装维修预约、服务进度查询、投诉与建议等业务，确保每一位用户随时随地均能以最便捷的方式向创维发送服务请求，了解服务状况。

    （冉荷）