“移动度假”邮轮就是目的地

    ■本报记者  叶灵燕

    继2012年“海洋航行者号”部署亚洲，中国邮轮产业进入大船时代之后，2013年，国际和国内邮轮公司纷纷加大了投资力度。尽管邮轮目的地较为单一，但在强劲的市场需求和对崭新度假方式口碑效应的推动下，越来越多的中国消费者开始意识到邮轮本身就是目的地，中国邮轮市场初具腾飞态势。

    近期，皇家加勒比国际游轮2013中国母港航次客户满意度调查，总结和发布了中国邮轮市场呈现的趋势与特点，对于揭示中国邮轮市场的总体特征提供了具有代表性的实证数据。

    在看过该调查报告后，宁波一旅行社门店负责人吴燕接受《中国贸易报》记者电话采访时表示，调查内容很切合实际。邮轮公司应该引导游客意识到，邮轮是移动的度假村、邮轮旅游是一种度假方式。

    游客年龄趋年轻化  自身需求拉动邮轮经济

    调查显示，中国邮轮游客的平均年龄为38岁，比欧美游客更为年轻，50%以上的客源来自于北京和上海等一线城市，其余40%多的客源来自全国20多个省、市及自治区。

    据吴燕介绍，通过其旅行社办理邮轮旅游的游客大多数为白领、私营业主等收入较高的人士，年龄一般在40岁左右，自费出游。她认为，这些群体的需求会使邮轮旅游成为健康和可持续发展的产业。同时，她还介绍说，年长者选择邮轮旅游，一般是由其子女出资安排的。

    为不受舟车劳顿困扰，同时又能与家人和亲朋好友自由自在地出行度假，受访者元元就曾与其老公带着3岁大的孩子与朋友一家三口选择邮轮同行出游。

    吴燕也进一步证实，在选择邮轮旅游的游客中，带孩子出游的群体不在少数。尤其是到了暑期，她们旅游社接待办理的暑假邮轮旅游团非常多。

    以短途游为主  度假和消费方式自有特点

    中国邮轮市场季节性明显，节假日、黄金周、暑期的需求特别旺盛。大多数游客为第一次选乘邮轮，属于尝鲜阶段，加之对票价的考虑，游客倾向选择短途航线。

    调查显示，2013年，99.2%以上的国际邮轮公司运营的从中国出发的航线一般为3晚至7晚，平均行程长短为4.5晚，与更青睐7晚至14晚行程的欧美游客形成鲜明对比。

    受访者元元在他们一家三口的邮轮之旅中选择的是皇家加勒比6天5晚的天津至韩国邮轮航线。虽然时隔许久，但元元至今对那次轻松愉快的海上之旅念念不忘。当时在船上，元元他们天天玩得很High，但又很放松、愉快，觉得时间过得很快。她回忆着对记者说：“航程结束要下船时，感觉特遗憾，不想走。”在她看来，邮轮旅游的时间安排应该是一周或八九天更为好。

    中国游客在岸上和船上的购物花费高于欧美游客，酒吧消费则低于欧美游客。中国游客在甲板晒日光浴的、在酒吧消磨时光、共度两人世界的较少，在船上与亲朋好友结伴而行，忙于参加各种娱乐活动的较多。每到一个港口城市，中国游客上岸观光率几乎为100%。

    对此，吴燕解释说，邮轮旅游在中国时间不长，且很多游客是第一次选择邮轮游，对邮轮上的娱乐设施、节目安排等都不是很了解。另外，邮轮公司宣传力度不大，致使邮轮旅游影响力还不够。

    元元也告诉记者，他们带着孩子，像酒吧这类场所自然去不了，基本上是孩子想去哪儿就去哪儿。再说，每天各种免费的精彩活动、节目层出不穷，行程已经被排得满满的，无暇顾及其他。

    通过那次邮轮旅游，元元对国人的购买力有了进一步的认识。元元惊叹：“我们中国人太有钱了。在邮轮上，每天下午五六点钟举办的特卖会，东西几乎是被我们中国游客‘抢’光了。”她还反问记者：“你有听过导游说‘快走快走，别买东西了！’？”在济州岛，同行的中国游客大肆疯狂地购物让元元大开眼界。究其原因，相比在国内购买，价格要便宜。

    高满意度获验证“玩了还想玩”

    统计数据表明，较传统度假方式，邮轮度假方式的客户满意度在欧美国家向来高出10%。邮轮旅游的高满意度也在中国得到了验证。

    游客对于如家人般体贴入微的客房服务人员、精彩刺激的冰上表演以及船上丰富的娱乐设施均给予接近满分的褒奖，当问及“船上给人印象最好的是什么”，名列前三位的答案依次为“服务”（38.8%），“氛围”（27.2%），“硬件与设施”（15.5%）。当问及“船上给人印象最不好的是什么”，84.3%的受访游客却不知如何回答。

    吴燕说，有过邮轮旅游经历的游客不满意的极少。她还给记者提供了一位乘坐过歌诗达邮轮的宁波游客的表述：“在Costa经典号上，所有客人都是贵宾，无论是风度翩翩的船长，还是音乐家、舞蹈家，抑或是大厨、调酒师、服务生；他们在这七天六夜的航程里都全心全意地为我们服务。想到这里，离境时突然涌起的那种别离感竟悄然融去了，取而代之的是一种被人尊重的自傲。”

    元元笑言：“邮轮上什么都有，可以玩的又多，玩了不想走，玩了还想玩。”听电话里元元的说话语气，能感觉到那时她的依依不舍之情。元元已深深地迷恋上了邮轮旅游，新的邮轮旅游计划正提上日程。

    诚然，邮轮公司通过品质服务，提供令游客赞不绝口和难忘的度假体验，架设起游客与邮轮品牌之间的情感桥梁。

    开启海上精彩假期  邮轮便是度假目的地

    当下，邮轮产品可分成传统邮轮和现代邮轮两个不同派系。传统派将邮轮视作漂浮的酒店，侧重对客房、餐厅和酒吧的服务质量的打造；而现代派将邮轮视为海上度假胜地，不仅讲究酒店服务的品质，并且追求邮轮设施的多样性和邮轮生活的丰富度。传统邮轮更适合追求无所事事和纯粹休闲度假方式的游客群体，而现代邮轮则更适合寻求刺激和精彩度假生活的游客群体。

    另一受访者吴静静和元元都是现代派的代表，她们视邮轮为放松度假，每天可以睡到自然醒，不受外界（海上没有电话信号、网络信号）干扰，轻松、愉快成为邮轮假期的“专利”。用吴静静的话说：“喝喝小酒，吹吹海风，想游泳就游泳，想打球就打球，想唱歌就唱歌，娱乐节目很多，每天不要过得太惬意。”

    81.6%的受访游客表示更喜欢既有品质又有激情的邮轮假期，除了有档次的客房餐饮服务，类似“海洋航行者号”上皇家大道的免税店、Studio-B的冰上秀、大剧院的百老汇歌舞剧、运动甲板的攀岩让中国游客流连忘返。欧美游客对邮轮生活较为注重远离现实，休闲静养。而中国客人则更期待丰富多彩的表演、娱乐、购物、体育、游戏和岸上观光活动，以维持亢奋的状态和消磨时光。

    正是因为邮轮上什么都有，吴静静认为，将邮轮看成酒店或交通工具有些大材小用。

    宁波游客说，邮轮不同一般的航船，它是一座漂浮的娱乐城、度假村，用“悠哉游哉”来概括它最合适不过。

    吴燕表示，乘坐过邮轮的游客认为邮轮旅游不好的极少。她相信，随着海洋休闲度假理念深入人心，高端、纯度假的邮轮旅游将会越来越好、越来越火。