MICE：定制进行时

    ■范培康

    11月中旬，内地某富豪俱乐部16名会员秘密访台。该团甫抵台北，就被台湾媒体称为成员个个名列内地百大富豪榜，所拥资产超过十兆，事业版图横跨高科技、地产、金融、生技、娱乐各领域，对中国经济有着呼风唤雨的影响力。台媒关注此次富豪团赴台目的，但笔者对其背后的服务更感兴趣，16位来自不同行业的富豪们下榻的酒店、餐饮、车辆、商务休闲是怎样安排的，有什么特别之处？但各媒体对这些却鲜有报道。大概一方面富豪们刻意低调，不事声张；另一方面，为富豪们定制服务提供行程安排的服务商也不便对外公布，这关系到高端客户的商务与个人的行踪隐私。

    表面上看，定制服务似乎与多数人的生活还很遥远，但其实与市场真的很近。高端定制服务的出现，搅动的是经济的“池水”，而市场从来不遏制经济的繁荣以及由此而拉动的增长数据。当下，定制化服务正在成为一种风潮，形成了一个需求强烈的定制市场，涉及衣食住行、吃喝拉撒，正所谓“人人都有一颗土豪的心”。冯小刚的《私人定制》不久将拉开2013年电影贺岁档序幕。尽管电影故事没有太多离奇，却扼住了眼下流行的定制服务话题。

    由高调奢华转身高端定制、私密专属，商务会奖市场（MICE）的高端需求发生了转变，这既为定制服务提供商提出了多重挑战，也同样带来了更好的机会。据笔者一位从事国际高端商务服务15年的高管朋友介绍，最初的高端定制客户，几乎都是海外500强知名企业，或者是外资在华企业，或者是合资公司。但近年来，随着中国企业国际化程度提升，出国出境商务活动频繁，内地不少企业已经接受高端定制服务概念。所谓高端定制，从服务提供商角度而言，主要是靠定制服务的品质、细节和独特来实现的。该朋友坦陈，商务会奖高端服务的压力比想象的要大，需要配备的资源和条件也多，但确实也很刺激，激发服务商去创新策划，汇聚资源。没办法，高端服务是市场发展的产物。在定制逐渐成为一种时尚，成为一种观念的时候，会奖旅游市场中就会有这样的小众、差异需求，就要求有这样的专业服务机构来提供真正的高端、专属服务。朋友笑言，她每年有半年的时间都是在世界各地“游荡”，只为客户寻找更好的享受定制服务的场所。但这项工作并不轻松，随着客户需求的不断变化，定制服务也需要不断地创新。在她看来，客户们不再为奢华而奢华，转身高端需要加入更多的文化元素，也就是说，定制的客户们要“玩”得高雅些，有品位些，也更有文化些。

    事实上，纯粹由老板和董事长构成的高端商务旅游阶层，无论从数量、频率、规模来看，都不是会奖旅游市场的主体，也难以成为主导的方向，但作为金字塔的塔尖，确实引领了定制化服务这一时尚潮流。在这种观念引领下，构成会奖旅游市场主力的三大阶层，即白领阶层、公务阶层和专业阶层，对旅游、公关等专业服务提供商都会提出定制化的会奖旅游要求。白领阶层对自由行、自助行和个性化需求强烈；以购买服务方式出现的公务阶层对差旅管理同样有着明确的需要；而数量、规模同样巨大的医疗卫生、科研教育等专业阶层，由于经费能够保障，对专业旅游定制服务也有需求。

    此外，品位也正在成为“塔尖们”新的追求。据一份业内报告指出，随着中国奢侈品消费市场逐渐成熟，过去中国人“暴发户式”集中消费某几个奢侈品牌的局面正在裂变，部分高端人群对奢侈品的需求不仅“高大上”，还更需彰显独特个性和专属品质。于是，高端阶层新的流行是穿着“独一无二”定制服装出席各种社交场合。越来越多的高端消费者发现国际奢侈大牌们不再令他们感觉“尊贵”，为避免“撞衫”，他们更倾向于高级定制。

    MICE尊享，定制正在进行。

    （作者系中国贸易报社长兼总编辑）