正视我们的弱项

    ■刘海莹

    11月21日下午，MPI（全球会议专家联盟）亚太区主管SuChenHarris-Simpson女士来找我，探讨在促进中国国际会议产业发展过程中MPI可以做些什么工作，其中在谈到中外会议行业的差距时，SuChenHarris-Simpson女士坦言，她始终没闹明白中国的会议组织者（meetingplanner）为何对世界通行的会议业界的教育培训不感兴趣。其实，她的潜台词是，如何才能说服会议业主管机构一起来做会展教育培训。

    其实，这不是一个新问题。国内会议组织者对国际会议的重视程度不如对国内会议，原因有这么几个：国际会议的运作周期太长；外方要求复杂；还得聘用英语流利的员工（增加了人工成本）；最终盈利可能还不如一个国内会议来得多。短平快、利润还不错的项目都做不过来，哪还有心思抽出功夫来学习老外的东西？况且，还花费不菲。

    说到国际会议业的发展，还存在一个较为尴尬的话题。

    国际大会与会议协会（ICCA）第52届年会刚刚在上海举行。据11月20日的TTGChina旅业报报道，一名来自德国汉堡的专业会议组织者抱怨，为参加上海的ICCA年会，她往返领事馆三次，等了近一个月才拿到签证，她说“这难免让人心生打消到访中国的念头”。

    这位女士还说要吸引更多国际会议和奖励旅游项目，中国必须消除神秘感。因为神秘感的一个副作用就是“高度的不确定性”，“让国际专业会议组织者避而远之”。抱有同感的还有来自日本和新西兰的会议组织者。他们认为中国的国际宣传力度不足，还喜欢用老套路，大谈历史古迹、文物，而对会议主办者最为看重的会议接待设施和酒会、主题晚宴资源却是轻描淡写。这几位受访者都表示中国的“国际化水平仍有很大的提升空间”。不难看出，这些都是委婉的批评。

    把上面提到的MPI主管和ICCA参会者的看法稍微整理一下，就可以从客户的角度来看中国国际会议业的短板：

    1.国家层面的会议促进局（CVB）的缺位。按照国际会议业知名专家GaryGrimmer的分析，现在还没有哪个国家能在没有CVB的前提下取得国际会议持续举办成功的。就连内陆小国阿塞拜疆也于今年6月在文化和旅游部下面设立了CVB。没有CVB，就没有形象统一、步调一致的对外宣传推广，增加了会议客户的疑惑，因为不确定性就意味着风险。而中国现在承担国际宣传工作的都是大旅游局（个别城市是博览局），把卖点集中于旅游资源、历史文化沉淀上面也就不足为怪了。

    2.从业人员的眼界和专业技能不足。虽然大部分年轻员工都是大学毕业，但不可否认他们中的大多数仍然对国际会议不了解，使用英语交流也还有困难，无法提供国际会议需要的常规服务，更不用说个性化服务了。但基层员工培训不足，根子在于部门主管。实际上，部门经理、企业一把手的眼界高低和对新知识、新技能的渴望与否决定了他带的队伍的整体服务水准。这次ICCA年会启用的灯光音响设备公司是一家新加坡公司，原因就在于ICCA秘书处的人只会讲英语，而涉及到演示文件管理、ICCA会员大会的投票和表决等环节都是即时生效，流畅的英语沟通能力是必备条件。

    3.可进入性主要表现在来华签证的获取上还不太通畅。现在我国国际航班数量已经不成问题了，像成都已开通国际和地区航线70条，成都也是国内第四个实施72小时过境免签政策的城市。但72小时过境免签待遇不适用于来中国参加会议的客人。我的朋友Marcel住在比利时布鲁塞尔，他是会议圈内著名的杂志《协会总部》的主编，他一直以为中国大陆同韩国、日本、中国台湾地区、香港地区一样跟欧盟国家是互免签证的。

    4.汇率问题。笔者在7月30日的《都是汇率的错》一文中已经讲到过。11月20日美元对人民币中间价升到了6.1305，人民币汇率改革8年升值超过了35%。我前段时间看到一个香港学者的文章，说是人民币再过几年很可能升到1美元兑5元人民币。参会成本的提高是国际会议组织者必须考虑的问题。

    （作者系国家会议中心总经理）