美华医院董事长郭雨桥：美华梦近悦远来

    马云曾说，20年后医疗将是中国最大的产业之一,如何满足人们对医疗质量和安全的新期待，如何引进国际资本、技术和先进理念，开拓中国市场，如何激发社会医疗机构的资本、技术和机制活力，推动中国本土医疗事业的可持续发展成为业界普遍关心的问题。记者近日在“国际医疗、中国之路”论坛上倾听了美华医院董事长郭雨桥的“美华模式”演讲，感受颇深。

    记者：请郭董谈谈美华私家医院服务模式有别于其他医疗机构的定位有什么不同。

    郭雨桥：有3个基本点不同：与被服务的客户的立场永远一致，让患方由被动身份变为主动身份；遵守知情权和实施循证医学让信息对称，使医生不再扮演上帝的角色替病人做决策，充分做到医院关系对等；由主诊医生负责制为客户提供不受时空所局限的连贯服务。医患关系由建立的那一刻起就是一种永恒的服务与被服务的关系，被服务者接受认可的和肯定的服务，让整个医务提供者（医生、护士和其他的辅助人员）找到自我价值。

    记者：任何一个行业都有自己的灵魂，任何一个企业的企业文化对企业都至关重要。请郭董谈谈这个问题。

    郭雨桥：美华通过10年的发展形成了自己的价值观和企业文化，“近者悦，远者来”的理念，也成了美华对内凝聚、对外吸引的有效诠释。因为现在的资源有限，只能提供对小众服务。现在的医院也在提倡高价位的服务，但是在我看来，就是高价位不是高服务，那是高价位的生意，一个医生在有限的时间看那么多病人，怎么能彻底的了解病人的情况，不彻底了解怎么能有高价值的服务。医疗行业的灵魂就是医德，没有医德医院就成了生意场，病人看病就成了和医生的一种生意往来。

    记者：据诸多权威机构测算，到2020年中国健康服务业总规模将达到8万亿元以上。美华最近也有资本加盟，请问郭董有没有跑马圈地的想法。

    郭雨桥：的确现在的市场很诱人，但是医疗这个行业不同于别的行业。我们美华坚持的观点是私家医院，不是私人医院的意思。它的核心是客户是主动身份，围绕客户的需求来开展工作。医疗行业是服务行业，不是资源行业。医疗行业是对品牌严重依赖的行业，如果有了品牌就扩大规模，团队跟不上，人员没有经过严格的培训，那样品牌就会被毁掉。再就是机制问题，一个是风险机制来保证品质，另外一个是分配机制，不能用钱来吸引别人，因财而聚的事情很容易因财而散，要有一整套的分配机制来留住人才。所以美华在这3方面都具备的情况下才考虑开枝散叶。

    （魏勇）