澳门邮政在科技创新中求多元发展

    ■本报记者  曲强奎  谢瑜

    澳门邮政历史悠久，服务澳门近130年，在澳门有着良好的口碑。随着时代的转变，澳门邮政在不断提高传统邮政服务质素的同时，与时俱进，不断推出多元化服务，成为亚洲首个推出邮政电子挂号邮件的机构，在科技创新中求发展。金秋10月，记者来到位于澳门新马路的一座著名古迹——澳门邮政办公大楼，围绕安全电子邮政服务、“世界邮政日”等话题专访了澳门邮政局局长刘惠明。

    传统邮政业务屡获嘉奖

    10月9日是“世界邮政日”，澳门邮政每年都会举办一系列丰富多彩的庆祝活动，将“邮政人”的节日完美演绎。今年也不例外：“世界邮政日”当天，澳门邮政日戳开始启用新邮戳；发行新邮品《澳门街道二》；举办“第42届国际青少年信札征文比赛”颁奖典礼，启动第18届《给圣诞老人的信——我最希望收到的礼物》征文比赛活动；举办“2013邮票节”启动仪式及举行“美丽中华（两岸四地）邮政员工摄影、书法、美术作品展览”开幕仪式等。

    谈及新邮戳的使用，刘惠明称：现在使用的邮戳（日戳）是从1999年澳门回归以来开始使用的。由于使用时间长，邮戳有所损耗，所以从10月9日起开始启用新邮戳，同时停止使用旧邮戳。值得一提的是：新邮戳除新增时间标示外，日期旁对称的两颗五角星亦呈现和谐美感，设计简洁精致。

    澳门邮票一向以题材多样、中西合璧及印制精美著称于世，并多次获得国际大奖。为纪念第44届“世界邮政日”，澳门邮政发行《澳门街道二》新邮品。街道的发展和演变，见证着一个城市的兴衰。街灯照耀下的澳门在400余年中西文化交融的历史背景下，每条街道都有自己的故事和发展的轨迹。据刘惠明介绍，《澳门街道二》其中4款邮票分别涉及澳门4条古老的马路：亚美打利庇卢大马路、兵营斜巷、剧院斜巷和龙头里，它们见证着澳门中西文化和谐共存的历史。在做好邮票发行工作的同时，澳门邮政亦积极参与社会公益事业。在“世界邮政日”当天举行了“奥比斯救盲30年”附捐邮票善款移交仪式，把售出奥比斯邮票所得的附捐金额全数捐给澳门奥比斯这一国际救盲机构。

    一分耕耘一分收获，澳门邮政重视传统邮政业务，因此得到了万国邮政联盟（以下简称万国邮联）的嘉奖，如澳门邮政的特快专递服务由2009年至2012年，连续4年荣获“特快专递服务合作表现金奖”这一国际殊荣，成为全球最杰出的邮政机构之一。此外，澳门邮政在全球众多小型邮政机关中脱颖而出，被特快专递服务合作社成员投票选为小型团体组别的“2012年度最佳客户服务中心”。

    亚洲首推邮政电子挂号邮件

    在互联网科技日新月异的今天，传统行业往往面临挑战，邮政事业也不例外。刘惠明表示：澳门邮政的角色于实物世界里就是讯息传递员，但随着时代的转变，我们作为讯息传递员的角色亦要延伸至数码世界中，在科技进步中求发展。这正是我们创新的动力，也是我们的发展策略。现今全球的邮政机构都面临互联网电子科技替代传统邮政的挑战，但可以看到，互联网也为我们带来发展的机遇，机遇和挑战并存。因此我们一方面不断提高传统实物邮政派递质量；另一方面努力创新，提供多样化的邮政服务，使安全电子邮政服务能够成为电子商贸及电子政务的派递平台。

    谈及安全电子邮政服务，刘惠明解释道：安全电子邮政服务是根据万国邮联的标准及法规制定，也是我们提供多元化服务计划的一部分。具体涵盖电子认证邮戳、邮政电子挂号邮件和安全电子邮箱等。据介绍，澳门邮政大力推动的电子挂号邮件技术标准，已获万国邮政标准委员会批准为万国邮政联盟草拟标准，世界各国将以此为标准构建电子挂号邮件系统。刘惠明自豪地告诉记者：10月8日，我们正式启动安全电子邮箱及邮政电子挂号邮件，是亚洲首个推出邮政电子挂号邮件服务的机构。这位经验丰富的女性局长，文雅中透着睿智，自信而干练，对未来的发展充满信心。

    电子服务往往给人一种不安全感，大家刚开始使用时可能会有些疑虑。对于安全电子邮箱，刘惠明如是说：推出安全电子邮箱是以服务澳门市民为目标，用户可以实名向澳门邮政登记后，均可免费开户并且安全快捷地接收经澳门邮政派递的政府电子通知书、电子挂号邮件、电子账单等。公众可通过上网接收邮局派递的信息，也可通过手机接收上述电子派递。其安全性能有保障，因为它是根据万国邮联的标准及法规制定的电子邮政服务，由澳门邮政和中国邮政共同研制，确保信息的完整性和安全性，不用担心在系统里面受到冲击或被改变内容。邮箱可谓是工具，安全电子邮政服务基于此开展电子挂号信等服务，使信息传递更保密，在传递过程中更保障发件人和收件人的私隐。

    有效推广使用安全电子邮箱

    由新的电子服务产品推出市场，到大家都能接受与使用，往往需要一个较长的过程。正如刘惠明所言：推广是需要时间，电子产品不会一朝一夕改变人的生活。她强调：虽然需时，但多元化服务是邮政事业目前的出路，电子服务已纳入世界邮联的服务范围。因为目前世界上越来越多的人选择使用电子通讯作为沟通工具，尤其是年轻一代；另一方面，有效的人力资源运用及成本控制是邮政行业成功经营的关键，我们希望借助安全电子邮政服务的推广使用，减轻人力资源的压力，降低运营成本，致力提高服务质素，为市民和游客等提供一个快捷、安全及环保的信息传递服务。

    对于如何推广使用安全电子邮箱，刘惠明坦言：因为我们推出的这个服务其实是个平台，所以需要政府部门、企业等去使用。在推出之前，曾邀请不同的政府部门使用安全电子邮箱，通过它派发资料，和市民联系沟通。现在我们会通过派递通知书来宣传，鼓励市民去登记使用。未来将通过与不同的机构如澳门政府身份证明局、银行等合作，当市民去这些机构申请服务时，可以同步申请安全电子邮箱，由此打造大量的用户群，使用户能够通过此平台接收电子税单、电子通知书及电子账单等。目前这项工作还是起步阶段，当人人都使用时，这个服务才可以成熟，并迈向成功。