2013年度卡思调查结果发布

    本报讯  日前，2013年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果在北京发布。

    卡思调查是中国汽车维修行业协会受交通运输部委托，在全国范围进行的汽车4S体系售后服务客户满意度调查研究活动，已历经三届，2013年卡思调查严格依据交通运输部《汽车售后服务客户满意度评价方法》行业标准执行，该调查往届年度结果均被写入交通运输部白皮书，为政府相关决策提供了参考。

    结果显示2013年度中国汽车售后服务客户满意度整体得分85.80分，较上一年略有上升。其中自主品牌售后服务满意度提升较大，分值从上一年的83.75分上升至85.07分，随着汽车消费理性回归，自主汽车品牌快速成长，缩减了在技术、品牌、服务上差距。但进口品牌满意度却出现3年来的首次下滑，主要由于专业性和服务费用合理性方面客户满意度下滑。排名方面，雷克萨斯以89.34分位居进口品牌榜首，其在人性化、公开性、专业性方面表现突出。宝马以87.73分位列合资品牌榜首，在专业性、人性化方面满意度有明显优势。一汽奔腾以87.06分成为自主品牌中满意度程度最高的品牌。结果还表明接近35%的4S店客户在二保过后将会流失，更多的客户愿意选择去修理厂和快修连锁店。

    （沈海燕）