情寄桑榆 美誉流芳

    ■黄婷婷

    “莫道桑榆晚，沐爱亦生辉”。

    在山东荣成，有一座由山东盛泉集团捐资建设的盛泉老年公寓，投资4400万元，占地2万平方米，有床位450张。现在有409位老人正在这里安度晚年。她们从结缘盛泉老年公寓那天起，就被点点滴滴的关爱感动着。在这里，她们不仅收获了幸福的晚年，更得到了一个“知心女儿”。她，就是盛泉老年公寓院长孙宗英。

    孙宗英从2009年1月开始负责老年公寓工作，如今已经近5个年头。回忆起当年的忐忑以及和老人们共度除夕和拜年的情景，孙宗英仍然百感交集。“看着老人们穿着过年的新衣、吃着香喷喷的饺子、我看到了老人们眼里的喜悦、感动、幸福，我心里知道，我的肩上不仅担负着集团领导的重托，还担负着34位老人的信任和依赖。”

    “老人们并没有什么苛求，他们需要的仅仅是一点点、一点点亲情般的关爱”，就在那一年那一刻，孙宗英默默地下定了决心，一定要努力为更多的老人提供更好的服务，让他们安享晚年！

    贴心才有信任

    “今天的老人，就是明天的我们，善待了老人就等于善待了我们自己”，孙院长始终牢记这一服务理念。2009年春节一过，她就开始一一落实对老年公寓发展的诸多设想。逐一房间与老人谈心，老人们上了年纪，很多老人受高血压困扰，需要格外关照。有的患糖尿病的老人要打胰岛素，而胰岛素每天都要在吃饭前一小时注射，如此频繁，请医生不太可能，她决定这件事自己亲自来做。

    那些日子，她每天走很长很长的山路，去镇医院学习。学成之后，兼顾着给老人量体温，这些工作她每天都亲自做，而当老人有病时，一定是她亲自把老人送到医院。

    “服务不仅是行动，更重要的是心的互动。艺术式的服务是最适宜老人的服务。”这是盛泉集团董事长邱 模在公寓建成初期对全公寓员工的要求。孙宗英说：“要做到心里互动，就不能以院长自居，不能认为入住的老人是有求于我。”

    老人们对食堂的饭菜不满意，食堂的厨师就会和孙宗英沟通。经过她的安排，厨师们也学会了她的“实地调研”工作方式，厨师们把公寓里的老人们的饮食习惯摸得一清二楚，哪位老人有糖尿病不能吃甜的，哪位老人不吃荤等；对外地来公寓居住的老人尽量按照他们的生活习惯予以调剂。

    东北老人喜欢吃这里的蔬菜沾酱，食堂就为老人准备无污染新鲜的蔬菜；山西老人吃不惯这里的打卤面，每逢吃面就给他们炒一个西红柿鸡蛋卤；吃不惯这里的豆汤就改面片汤。事情虽小，但深深地感动了每一位老人，当老人们向厨师表达歉意和致谢时，得到的总是那么一句：“这是我们应该做的”！

    五保户老人于国华，腿脚不好，入院时是用担架抬过来的。有一次他生病住院，孙宗英就每天晚上给老人送病号饭、牛奶、鸡蛋、水果、生活用品等。怕老人孤独，在给老人送饭时再同老人拉拉家常话儿。听说猪蹄对老人的脚部恢复有帮助，她就自己从家里炖好给老人送到医院。

    五保户老人赵秀生，经医生检查眼睛患了白内障，医院通知去做手术，孙宗英亲自领着老人去荣成市人民医院做手术，一直伺候老人4天，直至出院。同室的病友得知孙宗英不是患者的女儿时，感动地对老人说：“你真有福，自己的亲生儿女也不过如此啊。”

    五保户老人张华峰，有严重的胃病，孙宗英得知后立刻重点关注老人。有一次老人又生病了，要送去医院，张华峰执意拒往，无奈之下孙宗英到厨房亲手做了一碗鸡蛋汤，耐心地一勺一勺地喂他吃下，可吃完后，张大爷就执意让她回去，说自己没事了。不一会儿，就有人来喊：“院长，张大爷不行了”。这一次老人安详地离开了人世，在老人临终的最后一刻孙宗英一直守候在老人榻前，紧紧握着老人的手。她把老人抱在怀里，一个袖褂一个袖褂地给他穿好寿服，系好扣子，把老人慢慢放下，并且自己掏钱为老人办了后事。

    公寓里的老人们来送张大爷时感叹道：“老张这一辈子做梦也不会想到，他临终之前的最后一口饭是咱们院长做好后，一勺一勺地喂他吃下的，走完人生路后衣服能够穿着体面”。“今天你对张大爷能这么周到，将来我们走的时候，你也会对我们这样，有你这样的好‘闺女’我们知足了。”公寓里的老人们紧紧握着孙宗英的手，感动地说。

    老人们上了年纪，有的意识不清，大小便失禁，有时临查时还会不小心吐到身上，孙宗英从来没有一点嫌弃，都是马上换好衣服，帮老人擦洗。有一次，她半夜送老人去医院，自己出了车祸，半年不能下床，却仍坚持在床上办公，工作没有懈怠过一天。为了照顾老人，她的丈夫有时也要帮着忙活，也从来没有一句怨言。

    来自济南某大学的一名教授，退休后四处写生，住过大江南北的各个老年公寓。他在评价盛泉公寓时说道：“这里比那些每月几千元的高档老年公寓还有人情味。”

    “视老人为父母，视院长为公仆”、“公司的楷模，员工的榜样”，集团领导在题词中这样描述她。

    精神愉悦最重要

    盛泉老年公寓是盛泉集团回报社会的敬老公益事业，一直以来不以盈利为目的，运营第一年，没有收入来源，集团捐出了很多资金扶持，但仅靠集团支持还不够，想让老人吃好住好，很难。随着经营老年公寓一天比一天有经验，孙宗英想代养老人，弥补供养老人的亏空，来保持收支平衡。

    可有儿有女的老人，从思想上就不接受，针对这一现状，她就自己去做调研。先是登门拜访退休的老人向他们介绍老年公寓的概况、服务及收费，鼓励他们来试住。每到人群集中的地方，见到老人就集中宣传。终于功夫不负苦心人，来这里考察的人日渐增多。没过多久，开始有老人陆续入住老年公寓了，而且大多是结伴而来，这让孙宗英看到了希望。

    为了让老人们精神有所寄托，她就和公寓里有务农经验的老人交流，把公寓周边的闲地规划成一畦一畦的菜地，交给老人们侍弄和管理。这让分到菜地的老人精气神儿一下子就上来了，也极大地吸引了公寓里的每一位老人。为丰富老人精神生活、满足老人对精神和文化的需求，2012年3月，盛泉公寓成立盛泉老年大学，聘请中国现代工艺美术艺术学院院士田克华老师为名誉校长，聘请中华易经风水研究院国学文化研究员朱仕友老师为文化顾问，同时开设舞蹈班、书法班、剪纸班、演艺班等课程，让老人“老有所学、老有所养、老有所为”。组织盛泉国学演讲团，到荣成、文登的公寓宣讲国学，起到很好的宣传作用。

    荣成、威海市领导来参观时，称赞说：“你们不单纯是给老人提供了生活食粮，更给他们提供了精神食粮，做到了一点已是不易，你们两点都做到了，了不起啊！”

    我们是孝亲文化的践行者

    日益发展壮大的山东盛泉集团在公益事业上一直走在前列。而集团20多年一路走来倡导的“孝亲文化”更是深入人心。

    如今的盛泉老年公寓，早已美誉在外了。先后获得“山东省一级五保供养服务机构”、“山东省十佳养老服务机构”认证；孙宗英也获得“威海市十大孝星”、“最美威海人”、“山东省十大孝星”、“全国孝亲敬老之星”等荣誉称号。

    回忆曾经的挑战和压力，面对着今天的鲜花和荣誉，孙宗英平静地说：“我没做什么，只是在集团给老人提供了住所后，我带领大家给老人们做了一点服务工作，得到了老人的信任而已。”“这些业绩不是我一个人的，是属于全体工作人员和老人的，我们不能停下来，因为有更多的老人需要我们。”“我们是团结的集体，我们是集团孝亲文化的践行者，所以我们相信我们会做得更好。”

    一句句朴素的话语，一份份朴实无华的感情，像汩汩流淌的山泉，滋润着老人们的心田。孙宗英和她的同事们正用博爱的心灵，脚踏企业孝亲文化的土壤，谱写人间的大爱之歌，在齐鲁大地乃至全国四处传唱。

    为了满足越来越多的老人再三申请入住的要求，2012年集团再次捐资5500万元，扩建2万平方米公寓，设800个床位，2013年9月15日正式投入使用。未来，盛泉集团还将投资2亿元，建设千亩生态农业观光园，设采摘园、蔬菜园、垂钓园、文化公园等特色园区，届时，项目整体建成后将可容纳3000名老人颐养天年，成为具有代表性的大型滨海养老社区。全国老龄办副主任闫青春在2012年视察盛泉老年公寓时，对于盛泉养老事业所做出的成绩给予肯定并欣然挥毫写下“花开盛泉，香飘齐鲁”八个大字，以示赞誉。

    盛泉集团旗下的荣成盛泉养老服务股份有限公司已于2013年8月5日在上海股权交易托管中心挂牌上市。成为全国首家进入资本市场的养老服务机构，也是山东省第一家在上海股权托管交易中心挂牌的企业。为了更好地发展养老事业，该公司提出了“做标准、做连锁、做规模”的战略规划和“做产品、做产业、做事业”的养老远景，未来5年要打造拥有10万张床位，包含集中养老、居家养老、旅游养老的特色养老服务机构。建立中国盛泉智能化养老基地和中国盛泉居家养老基地。