泰国高端旅游市场扩大 中国游客受关注

    ■本报记者  傅立钢

    泰国探索假期旅行社是一家成立于1997年的旅行社，有员工200人，在泰国已属相当大的规模。同时，旅行社专门从事会奖旅游和高端定制旅游，在旅游业界具有良好的口碑和影响力。日前《中国贸易报》记者对探索假期旅行社总经理卡缇雅进行了专访。

    规模壮大

    卡缇雅告诉记者，旅行社成立于曼谷，成立之初只有1间办公室、7名员工，办公条件非常简单。但是她作梦都没有想到，16年后，这个旅行社已经发展成为有200多位专职员工，有多家酒店、餐厅，拥有独立办公大楼，在国内和海外有众多分公司和办事处的旅行社集团。如今，泰国探索假期旅行社已经发展成为泰国最重要的出入境旅游机构之一，成为东南亚地区首屈一指的、可提供各项多元化旅游服务及高品质住宿和餐饮服务的目的地旅游管理集团公司。

    据卡缇雅介绍，由于她精通俄语，公司成立之时主要就是为了满足俄罗斯、哈萨克斯坦和独联体国家市场游客的需求。

    随后，他们开拓了摩洛哥、法国、印度直到现在的中国市场，这些新兴市场的游客都展现出强大的旅游需求。

    随着客户的广泛多元化需求的不断涌现和公司业务的不断开拓，探索假期旅行社在泰国各地开设多个分公司，如在芭堤雅、普吉岛、苏梅岛、清迈等地。

    此外，旅行社在东南亚地区拥有多个海外办事处，形成强大的服务网络。

    专注于会奖旅游

    谈及为何要创立旅行社时，卡缇雅略带骄傲地说，在她眼中，泰国是一个神奇的旅游度假胜地，旅行社是向世界展示泰国的窗口，让世界各国的游客体验到泰国人民的友好、丰富的文化、美食和绝色美景是她最大的愿望。

    “有一些旅行社为了吸引游客，往往团费定价很低，但到了目的地，导游便带游客去购物，从中分成。这样一定会影响到游客的旅游体验和对泰国的印象。”卡缇雅说。

    与上述旅行社不同，探索假期旅行社致力于在经验丰富的旅游专家的支持下，为国内外的游客提供综合的、特别定制的高品质的旅游产品。

    现阶段，会奖旅游是探索假期旅行社的主营业务，一方面，会奖旅游项目具有很大的挑战性，尤其需要专业团队的管理，不同于其他常规的旅游项目奖，经营会展旅游最能体现一个公司的形象和综合能力，企业需要具有非同一般的创新意识和应变能力。另一方面，会奖旅游也是一个让企业能够连通世界、提升服务水平的绝佳机会，因为他们所服务的团队都是来自世界各地的精英和各行业资深人士。

    采访中，记者谈到中国《旅游法》10月1日即将生效，该法律明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。据业界估计，由于新旅游法出台，“十一”后赴泰游团费将上涨100%。预计今年国庆长假期间，到泰国度假的中国游客人数将比去年同期锐减40%。

    没想到，卡缇雅对这一事早有耳闻。她认为，新《旅游法》出台后，来泰旅游人数在短期内会有所减少，但这是阶段性的，不会持续很久。泰国旅游从业者将做好准备，顺应这一变化。一些以低价吸引游客且服务质量低劣的旅行社将从此逐渐消失，随之而来的是高品质旅行社之间的良性竞争，各大旅行社将想尽各种办法来完善个性化服务。

    “由于旅行社主营业务是会奖旅游、高端旅游和个性化定制旅游，所以我相信会有更多的中国游客选择我们这样的旅行社。”卡缇雅说。

    多元化旅游服务体系

    据卡缇雅介绍，探索假期旅行社成立以来，其经营理念是尽力满足客户一切需求，提供非同一般的度假体验，以服务全球客户。旅行社以市场为主导，服务各种类型市场，提供包括会展（MICE）、机场VIP服务、签证服务、包机业务、奖励旅游、电子商务B2B模式、预订全球酒店、各种语言导游服务，200个旅游业经理人的服务、24小时热线服务等。

    目前，探索假期旅行社组建了一个在线旅游服务网站。这个网站基于B2B商业模式，帮助游客及时确认入住酒店。

    此外，旅行社在泰国还拥有多家餐厅，在景区拥有酒店和度假村，尤其是在泰国北碧府，在获奥斯卡7项大奖电影《桂河大桥》拍摄地附近依河而建的度假村，不但吸引众多泰国当地人周末来度假，来自俄罗斯、北欧、意大利的游客也不远万里慕名而来。

    卡缇雅告诉记者，通过旅行社的创立和发展，让她有机会和世界各地的人交流，不仅拓展了视野，更重要的是旅行社的影响力和竞争力日益提升，并且在业界获得了良好的口碑和客户的赞誉。