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2013年9月12日 星期    返回版面目录

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中国:8种情况免三包

来源:中国贸易报  

    1.车辆用于出租、租赁或其他运营目的;2.无有效发票和三包凭证;

    3.发票或三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码与要求三包的车辆不符。

    4.消费者购车时,以书面形式被告知车辆存在瑕疵;

    5.因消费者未按使用说明书正确使用、维护、修理车辆而造成损坏;

    6.说明书中明示不得改装、调整、拆卸的,消费者自行改装、调整、拆卸后造成损坏;

    7.发生故障后,消费者自行处置不当造成损坏;8.因不可抗力造成损坏。

    美国:维修超过4次可无条件退款

    《柠檬法》是美国各州保护汽车消费者权益的法律规定的总称。各州的具体规定不尽相同。以加州为例,在新车购买之后的180天或行驶里程达到1.8万英里之前,车辆存在不足以致命的质量问题,消费者在原厂或经销商处经过4次以上维修仍无法解决问题时,汽车消费者可以要求汽车企业无条件退款或更换新品,汽车企业不得拒绝。

    欧盟:两年质量担保期

    欧盟没有类似美国的针对汽车产品的三包法案。目前,在欧盟适用的主要是《关于消费者商品销售及其担保的某些方面的指令》。根据这一规定,产品销售者必须向消费者提供符合销售合同的商品,强制的最短质量担保期为两年。若产品与销售商的允诺不相符,或销售商没有完全履行合同,销售商需承担更换、修理、降价处理或补偿消费者损失的责任。为享受这一规定所赋予的权利,消费者必须在发现问题之日起的两个月内通知产品销售商。

    日本:协会可迅速解决纠纷

    在日本,没有类似汽车三包的政策,但有相关规定:汽车质量保证期为3年或6万公里;重要部件为5年或10万公里。

    1994年,日本颁布了《产品责任法》,其中规定,由于产品的缺陷而引起的对人身安全损失,要追究责任,并明确规定用户无需举证缺陷的原因,这是对消费者权益的保护。

    此外,日本自动车工业会是由各大汽车生产商组成的民间组织,它负责政府与生产商的联系、沟通,对政府的政策有协助、宣传的作用,同时负责处理调解用户与生产商的纠纷。

    日本自动车工业会内设纠纷处理机构“汽车产品责任咨询中心”,主要是有效地利用汽车行业拥有的技术,保持中立性、公正性,迅速、简单地解决纠纷,增强当事人之间的信任,保护消费者的权益,为提高汽车产品的安全对策做出贡献。

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