带动客户履行企业社会责任

    ■曹萱

    当下，越来越多的企业看重社会责任和公益营销，拿理念和效益超群的全球500强企业来说，他们无一例外，甚至不遗余力地在宣传并履行企业社会责任（Corporate social responsibility，简称CSR），且在制定企业全年市场营销策略时，不断加大CSR的比重。例如法国欧莱雅集团，其在华16年间发起的各项公益活动，均和文化、艺术、女性、环保、教育等主题相关，数量逐年递增，受益人数以千万计，其中不少项目都成为企业履行CSR的经典案例。

    企业社会责任，顾名思义就是企业在创造利润、追求自身利益的同时，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益所应承担的相应的责任和义务。

    在新兴的MICE行业，CSR对企业更有着深层次和多元的意义。

    首先，作为会议（会展）企业，做好自身的CSR是很重要的。打个比方，如果品牌是人，那么CSR就是人品，对一个企业品牌来说，CSR可不仅仅是光鲜的附属，而是品牌背后巨大的推动力量。建议有实力的会议（会展）企业，可考虑选择与一些非政府组织（Non-governmental organization，简称NGO）、公益组织进行合作，将这类合作伙伴作为企业业务布局上的重要类型来服务；另外，也可以根据实际情况，牺牲一些企业的自身经济利益，选择做一些慈善或关爱的活动，通过企业提供的服务，助力社会责任及慈善事业。

    其次，除了会议（会展）企业自身做好CSR以外，更一深层次的探索是对客户的CSR负责。也就是说，除了企业自己做些有益的公益活动外，还可以作为驱动源，去影响客户，并进一步引导客户，帮助他们完成CSR建设，从而影响整个社会，实现多赢。

    看到这里，可能有人会问，业内会有这样的企业吗？他们又是怎么完成“双层”意义的CSR的呢？

    这是一个企业自身的CSR行为，可以归纳为：迅速和主动。

    在“主动”的同时，则更需要“带动”。作为“乙方”的会议（会展）企业，可提前帮助客户将CSR行为考虑完善，如果客户有此意向，还要帮助客户付诸实施，同时要避免引起不必要的负面影响，以及做好可能引发的危机公关预案。

    总之，作为MICE行业的一员，会议（会展）企业不仅仅有自身的社会责任，还是客户亲密的合作伙伴，需随时观察客户所处的政治环境、行业和市场状况，作出CSR的判断或公益营销策划，第一时间给与客户相关的带有创意性建议。

    有理由相信，客户应该更喜欢这样的想法和建议，乐于为此买单。

    据笔者所知，目前越来越多的客户都将CSR作为企业的一个重要投资及市场战略，以retainer（预付）的形式全年打包给乙方公司，乙方在整体战略的指导下，每个季度、每个月都给客户提出一个或若干好的建议并执行，赚取服务费。

    做生意的同时还能做善事，做善事的同时也做了生意，可谓是两全其美，何乐而不为？

    （作者系恒瑞行集团总裁）