微软Surface保修期仅一年被指挑战中国三包政策

    近日，微软新款电脑Surface pro在中国市场开售。但是有消费者注意到，这款在微软官网上号称“一款平板电脑外观的笔记本电脑”的保修期仅为一年，而国家三包对笔记本电脑的规定为“整机一年，主要部件两年”。为何继苹果之后，微软再次挑战中国三包政策？

    Surface pro是什么？在微软的官方网站上，Surface pro的介绍页面最显著的位置写着“功能强大的电脑”。按照中国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，也就是俗称的电脑三包政策，“笔记本微型机”的三包有效期为“整机一年，主要部件两年”。而对“掌上电脑、电子记事簿、电子词典等”手持式个人数字信息处理设备，保修期则仅规定为一年。那么，Surface pro到底该适用哪一项规定？微软客服表示，“Surface pro是PC X86的一个架构，它可以实现电脑的功能，是一个笔记本”。如此来说，Surface pro确实是一款笔记本，其三包有效期应为“整机一年，主要部件两年”。但是在微软Surface的售后服务页面，则清楚地写着：“包含硬件和附件的一年担保服务”。记者致电微软客服确认，无论是整机还是部件，Surface保修期仅有一年。

    据了解,目前国内发售的几款主流平板电脑，iPad已经开始执行“整机一年，主要部件两年”的三包规定。三星和摩托罗拉官方网站对“平板电脑”一项的保修政策也是“整机一年，主要部件两年”。但Surface却坚持无论是整机还是主要部件，都是一年。记者随即致电北京市质监局，工作人员称，如果是笔记本电脑，必须保修两年。但是如果要投诉，得去生产地当地的质监部门。

    国内某IT网站资深分析人士蔡小鹏指出，Surface的集成度过高，使得“主要部件两年”的保修政策实施起来存在难度。并且，微型计算机的发展呈现跨界趋势，原有的三包政策难以准确定义不断出现的新产品。

    但是中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，“整机一年，主要部件两年”的规定只是底线，Surface pro在集成度高、难以拆分的情况下，应该执行“就高不就低”的三包政策。而针对微软以“笔记本电脑”来对Surface pro这款产品进行宣传，却不执行与笔记本电脑相匹配的三包政策，邱宝昌认为，无论宣传是否属实，都理应受到相应法律的规范。

    Surface pro不执行中国目前的三包政策，让人很容易想起前段时间苹果维修政策中外有别的事件。4月1日，苹果中国官网正式发出致歉信，在这封致歉信的最后，有一条细则值得注意：Mac台式电脑在浙江省享受特例，Mac台式电脑的所有部件在浙江省均享受3年保修期，而中国其他省份均为1年保修，主要部件享受两年保修。其实正是因为在《国家三包规定》之外，浙江省还有一套《浙江省三包商品目录》，其中规定，台式微型计算机产品必须保修3年。苹果对浙江的“特殊政策”给我们的启示是：其实，保护中国消费者权益的最好武器掌握在我们自己的手里。

    （潘毅）