把准时尚的脉

    迪奥2013春夏女装，简练的西装上衣、A字裙、黑色短裤……与迪奥之前的设计师约翰·加利亚诺（John Galliano）不一样的是，拉夫·西蒙（Raf Simons）主张简单、纯净。如果陪客户逛购物中心时，你对于客户喜欢的品牌可以如数家珍般娓娓道来，恭喜，你已经俘虏了他的心。作为一名专业的高端服务从业者，除了对自身业务的精益求精外，对时尚的精准把握还可以带来意想不到的收获。

    高端人士在职场上拥有举足轻重的地位，受过良好教育，阅历丰富，对于生活品质有较高的追求，关注时尚，有一定的艺术修养，拥有自己喜欢的时尚品牌。他们对价格一般不太敏感，更关注的是品牌知名度，希望在商务社交中可以展现自己的品位、体现尊贵地位、赢得更多自信和尊重、得到自身价值的提升和内心的满足感。因此，了解、尊重客户的需求，是建立良好客户关系的基础，而我们自身的阅历、修养、谈吐是获得高端客户认可的一个重要条件。在喜好方面，只有比客户更专业，才能打动他们的心。

    说到时尚，不得不提世界瞩目的米兰、纽约、伦敦和巴黎四大时装周。这四地每年举办的春夏、秋冬两季时装周作为时尚风向标吸引了来自全球各地的时尚达人、明星和媒体，每次大约在一个月内会相继举办300余场时装发布会、慈善活动、庆祝宴会等，时尚带动了全球MICE的蓬勃发展。

    了解时尚，从每季时装周发布会入手是不错的选择。品牌创始人影响了品牌一生的风格，首席设计师决定了品牌未来的风格。若你能把客户喜欢的品牌从当年的小作坊谈到如今的每季潮流，客户就会越来越离不开你。

    读书，也是一种时尚。继《乔布斯传》后，最近人们在微博上谈论最多的就是傅高义的《邓小平时代》了。当下，高端人士常参加一些读书会，分享交流读书心得。这些群体平均每周读一本书，涵盖历史、经济、哲学、宗教等。

    《杯酒人生》描述了爱酒人士对葡萄酒的痴迷程度，《云中漫步》把葡萄酒家族将传承葡萄酒文化的使命感刻画得栩栩如生，葡萄酒已经成为时尚人士生活的一部分。高端人士经常流连于各种商务礼仪晚宴，品尝葡萄酒已驾轻就熟。著名英国葡萄酒作家Huge Johnson在《World Atlasof Wine》中首次根据产区将葡萄酒分为新旧两个世界，如果我们掌握了客户对葡萄酒口感、产地的喜好偏爱，客户也会爱上我们。

    关注时尚，既可以保持年轻健康的心态、提高自身的修养内涵、增加自信，又可以广交益友、建立坚固长久的客户关系。走在时尚尖端，时尚带给你的远不止这些。

    （作者系恒瑞行传播集团总裁）