长城汽车获“2012中国汽车售后服务优秀品牌”大奖

    日前，由中国汽车售后服务评价中心主办的第二届中国汽车售后服务大会暨2012中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼在北京隆重召开。本次大会揭晓了2012中国汽车售后服务优秀品牌大奖，最终由长城汽车和上海大众获得。

    无独有偶，在刚刚结束的中国汽车行业流通年会上，长城汽车被评为“经销商最满意的十大汽车品牌”，位居第二，是唯一上榜的自主车企。

    据悉，中国汽车售后服务优秀品牌由中国质量协会、中国企业改革与发展研究会等主管，是国内唯一带有“中国”字头的售后服务奖项，具有权威性、影响力、专业性，每年只颁发给售后服务质量评价总分第一的汽车企业。

    本次服务质量评价共经历了城市调查、网络投票、媒体暗访、万人大调查和VCR行动等五个环节。在今年4月～9月份进行的城市调查中，共发放调查问卷30000份，其中收回有效问卷25402份，以确保调查结果的真实性、可信性、权威性；9月～12月，中国汽车售后服务评价中心组织了超过20家主流汽车媒体对全国各地汽车4S店进行售后服务暗访调查活动。长城汽车和上海大众获得2012中国汽车售后服务优秀品牌大奖。

    从今年开始，长城对营销的核心战略进行了调整，“市场领先”和“客户满意”逐渐成为长城汽车两大核心战略，而“决胜终端”则是基于新的企业战略下一个营销变革的系统工程。长城希望与每一个关联方都建立共享和共赢的价值关系，用真诚打动每一个上下游的客户，追求让每一个客户满意。

    据中汽协最新公布数据，11月，长城汽车共计实现销售6.4万辆，同比增长23.4%，环比增长10.9%。位居汽车生产企业第6，自主品牌第一。

    长城汽车总裁王凤英表示：“长城汽车多年来坚持的聚焦战略，以及积蓄专注而专业的力量，打造了产品的竞争力，实现了品类领先、即细分市场领先的目标。今后，长城将继续从产品品质和服务质量两方面继续寻求突破，提升品牌价值和客户满意度。”

    业内人士认为，长城正是因为注重用户体验和以战略取胜的发展模式，才最有希望突破自主品牌向高处走的瓶颈，也才最有希望率先走出国门、成为一个具有国际化影响力的优秀汽车品牌。”

    （周明喜）