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2013年1月1日 星期    返回版面目录

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网购消费提示

来源:中国贸易报  

    工商之窗

    据市工商局12315投诉举报中心的数据统计,2012年度,共接收网络购物消费投诉25649件,占投诉总量的52.30%,较2011年同期(8962件)增长了1.86倍。其中通过“北京市工商局消费者争议快速解决绿色通道”机制,企业与消费者自行和解17502件,占网购投诉总量的68.23%。

    投诉内容广泛,网络购物涉及的商品和服务项目多与百姓日常生活密切相关,居前五位的为:手机及手机配件4605件,占17.95%;日用杂品3700件,占14.43%;家用电器2891件,占11.27%;服装鞋帽2608件,占10.17%;食品1907件,占7.43%。从消费者投诉的问题来看,主要集中于消费合同、售后服务和商品质量问题,分别受理11763件、7771件、4381件,占比分别为45.86%、30.30%、17.08%。

    针对上述问题,为更好地保护消费者自身合法权益,工商部门提醒广大消费者,在通过网络购物时:一是要看清商家信息,充分了解卖家信誉度、好评率、差评率,是否加入自律组织等情况;二是看所购买商品服务情况,利用网上购物信息量大优势,通过产品说明、官方网站及网友评论等方式,对产品服务的价格、质量作全面权衡;三是在付款前与卖家充分沟通,包括产品的质量、售后服务及纠纷解决等事宜,并保留交易记录,以备维权所用;四是消费者一旦发现问题、遭遇消费侵权、网上欺诈等情况,迅即向工商、公安等相关部门反映,积极维护自身合法权益。

    北京市工商局朝阳分局协办

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