2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查结果公布

    本报讯  近日，2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）结果在北京公布。该调查是由中国汽车维修行业协会受交通运输部委托，基于《汽车售后服务客户满意度评价体系》，在国内50个主要城市进行的汽车4S体系售后服务客户满意度调查研究活动。

    本次调查于2011年9月份启动，2012年9月份完成，年度样本28760份，样本涉及全国26个省50个重点城市，覆盖目前市面所有主流汽车品牌与型号，所有样本均执行一对一面访。该调查坚持由行业管理部门与地方维修行业协会主导执行，以体现调查的客观公正。

    2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查合资品牌前10名为：奥迪（含进口）、广汽本田、奔驰（含进口）、广汽丰田、宝马（含进口）、上海大众斯柯达、上海通用凯迪拉克、上海大众、东风本田、一汽马自达。

    自主品牌前6名为：众泰汽车、海马汽车、吉利、比亚迪、一汽奔腾、上汽名爵。

    进口品牌前6名为：进口大众、凯迪拉克、讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪、雷诺。

    （李洋）