LG电子在京开设售后直营店

    本报讯  近日，LG电子在北京设立了其全国首家售后服务直营店。LG电子(中国)售后服务总部总经理金起男表示，将在全国范围内陆续布局，打造LG售后体系中的“服务尖兵”。

    金起男认为，服务专业化和社会化的趋势不可阻挡。随着行业发展到一定阶段，特别是企业处在从产品、价格、促销等手段的竞争向品牌竞争的转型时期，售后服务将承担起更多的职能，成为企业塑造品牌、实施市场差异化竞争、构建品牌增值内涵的重要手段。除了追求核心科技的创新发展之外，要依靠服务来打造“长盛品牌”。

    LG电子负责人表示，设立售后服务直营店，对于已拥有趋于完善售后服务体系的LG电子而言，其更多的意义在于升级售后体系。目前，LG已覆盖东北、华北、华东、华南、华西5大区,形成了运营5个技术服务中心、31个顾客信息处理中心以及3个呼叫中心的立体网络。1200多家特约维修站将服务网络扩大覆盖到中小县级市，从根本上保障了维修速度。而直营店具有与生俱来的优势——充分了解产品特性和技术，可控性强，能够完全贯彻LG的品牌服务理念。LG直营店一方面承接能力可控范围内的售后服务，另一方面协调管理当地的特约服务网点。

    （张一）