服务化与转型

    第一，跨国公司如何在服务化当中转型的？IBM新任CEO到上海访问的时候，他说IBM经历了3次转型，上世纪90年代差不多全军覆没，但挺过来了。从卖计算机转型到卖服务，这个变化太深刻了。现在IBM60%卖服务，20%卖软件，20%卖硬件。但是卖服务非常不容易。IBM在中国做了什么呢？为工商银行广东分行做全省支行布局选址方案。第二，为电力部门定价提供解决方案。第三，为各省市提供交通管理方案。IBM是智慧城市、物联网、云计算的始作俑者，它正在经历着第三次转型的磨砺。西门子是强弱电的开发商，今天它做绿色环保的解决方案，50%营业收入来自服务

    有一条非常重要的曲线，叫技术成熟度曲线，是世界著名公司Gartner的报告，这条曲线讲的是哪一年某一种技术或者是服务会领先于全球。从中可以看到一点就是“大数据”，当“大数据”集中而来的时候，我们千万不要以为他们在玩概念。我们中欧国际工商学院要让企业明白，在转型当中必须主动的服务化，现在依靠“大数据”来站住脚的公司不少，我们中欧工商学院也有不少学员的企业就是卖报告的。我们也有一个困惑，为什么我们有这么多的高校、研究机构、教授、研究员几乎不大有人去重视他，IBM建立了一个卓越中心，重包了1000个科学家。而我们是“富矿却贫产”。

    日本家用电器和数码相机，它的说明书尽善尽美，甚至怎么把电源放到墙上去，插头应该是什么样都写得非常清楚。而苹果无论是手机还是iPad，都找不到说明书，就是一个耳机和电源。这两个都是服务化，一个是做到尽善尽美，另一个是把你所有有需要的服务都集中到苹果的软件中了。这两件事我想说，在21世纪，智慧城市、物联网、云计算，“大数据”时代服务化是非常重要的，进而研制以服务最大化引起客户最大化是企业转型的一个新的核心理念。