家电行业首个七星服务标准出台

    ■本报记者  冉荷

    3月26日，中国标准化协会发布了家电行业首个《家用和类似用途电器七星服务规范》，全国首批达标的10家优秀品牌、渠道店获得中国标准化协会认证，这意味着中国家电行业的服务标准再度升级。

    随着人们生活水平的提高，消费者对家电服务的要求越来越高，服务多元化、人性化、增值化成为很多消费者选购家电的首要考虑因素。与此同时，今年2月6日国务院印发的《质量发展纲要（2011-2020年）》也明确指出，到2020年，要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平要显著提升。为了推动家电服务业更好的满足消费需求，也为了积极推动国务院政策的贯彻执行，中国标准化协会特别组织制定了家电业首个七星服务标准，以最高水准的服务规范发布，带动行业服务提升步入新里程。

    据了解，这个标准是以海尔七星服务为蓝本打造的。七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。其中每一颗星都站在消费者的角度，进行了高标准的规范，包括售前、售中、售后全流程的服务范围，是真正为用户设立的高效、便捷、快速的高增值服务。

    以设计之星为例，家电渠道根据用户需求，不仅可以为消费者买家电提供免费的家电设计方案及家装设计方案，还可以提供家电安装前的预打孔和预埋管路等服务，让消费者从家电选购的第一个环节开始，就能够时时刻刻体验到7星级的尊贵和舒适的待遇。

    中国标准化协会秘书长马林聪表示，作为业界首个星级服务标准，七星服务规范代表着目前行业最高水准，它的发布给整个行业的服务升级树立起了新标杆，可以带动更多的企业为提升服务水平而努力，从而促进家电企业与消费者建立良好关系，提升家电业整体美誉度。此次海尔七星服务被纳入到中国CAS标准，是对长期以来海尔服务升级的肯定。