LG售后服务移动Bus倡新举措

    本报讯  新年伊始，由5辆由高级旅游大巴改装而成的LG电子售后服务移动Bus开始了它们深入全国三四级城市的征程。

    在完善的一二线城市售后服务基础之上，LG逐步增加对三四级市场的投入。据了解，5辆售后服务车将分别负责华东、华西、华南、华北、东北五大地区的巡回服务活动，走访的城市和地区数量总计将达到每年65个。每个区域都会走访全国10~15个城市，其中三四级城市将达到30个，几乎占到了全部城市的一半。

    据了解，此次LG售后服务移动Bus肩负了售后服务、产品体验、技术咨询等多重职责。每辆车上都被划分为体验区、顾客休息区、维修区等多个功能区。同时，每辆车都配备2-3名专业的家电、手机服务工程师以及电器服务工具，让消费者在家门口就能体验到LG便捷的售后服务。

    行业专家表示，中国的电子商务发展异常迅猛，电子产品渗透到了全国各个角落。在电子商务快捷、低成本等优势的背后，相应的售后服务体系在三四级市场的布局却并不理想，诸如产品体验困难、售后服务难以操作等劣势也很明显。单纯设立售后服务店，不仅成本高，售后服务质量也可能不进反退。对于像LG电子这样成熟的品牌而言，售后服务移动Bus也许只是阶段性行为，然而它的推出无疑将是LG关注客户体验、提高服务水准的又一战略举措。

    （张一）