邮政服务：从一枝独秀到百花齐放

    邮政业是一个颇具竞争性的服务行业。

    服务澳门邮政事业逾20年的刘惠明深有感触：“邮政服务要与时俱进：电子签名的推出、电子邮戳、电子挂号信等服务的推展，以及与世界的邮政业务合作的开展都将更好地服务澳门市民与广大访澳游客。”

    发行邮品推广文化

    邮品的发行是对外宣传澳门、展示澳门文化的良好窗口，澳门的邮品深受广大集邮人士的喜爱。刘惠明表示，澳门每套新邮品的发行量现在平均为20万套至25万套，相对于上世纪80年代的2万套，已经是天壤之别了。对于澳门50万左右的人口而言，这样的成绩是很不错的，尤其在发行过程中，经常会遇到迅速售罄的情况，例如，2011年3月1日发行20万套《中国内地景观四——凤凰古城》的小型张，在发行首日2小时内已经售罄；《白蛇传》小型张也是在一个早上就告售罄。

    近年来，澳门的物质和非物质文化遗产、烟花比赛、大赛车等澳门盛事都曾成为邮品设计的题材。“在邮品题材的确定上还是感到很头痛”，刘惠明说，邮政局每年都会就邮品题材收集各个政府部门的意见，澳门文化、生活习俗、值得纪念的历史事件以及国家大事、国际热点等都在考虑范围内，也要兼顾到商业需要、科技推广等。

    电子邮政延伸服务

    在互联网高速发展、资讯传播日益电子化的今天，传统的邮政事业遭遇挑战。

    对此，刘惠明说：“澳门邮政局在继续优化和提升传统服务的同时，邮政服务的领域已经拓展到邮务、储金局、电子认证服务和通讯博物馆四大范畴。”其中最值得一提的是，邮政局所推出的电子服务。刘惠明举例道：“2006年，邮政局正式推出电子签名服务，提供合乎国际安全标准的合格电子签名，透过一枚安全可靠，依照国际认可规范的装置，可确保信息的完整性、机密性及不可否认性。而且澳门法律已经规定，该电子签名的效力等同于实际签名，为使用者提供了极大的便利。”

    刘惠明说：“现在邮政局正与万国邮联以及国家邮政共同推动电子邮戳及电子挂号信服务。未来将在现有贷款、汇款等业务的基础上，加强货币兑换业务，方便市民和游客。同时，将继续开设面向政府部门的各项电子支付平台，配合特区电子政务的需要，为政府部门开办更多便民服务提供基础和条件。”

    国际合作拓展空间

    澳门区域小，邮政机关也很小，但是在国际上却有很高的知名度和美誉度，澳门邮政的发展速度和对行业的认知也达到了国际水准。澳门人在万国邮联组织中还担任领导职务，参与负责全世界邮政系统统一营运规则的制定。

    刘惠明自豪地说：“回归后，澳门邮政纳入中国邮政代表团，除了参加区域合作及国内邮政工作会议的机会增多了外，还有机会参加国际邮政工作会议，探讨邮政发展方向，成为不同国际机构成员，如亚太区邮政合作社成员、亚太特快专递合作社成员、万国邮联电子认证讯息技术合作组织及先进电子服务工作小组，通过现有的电子认证服务发展电子邮戳公共服务。除了电子认证服务合作外，储金局也成为世界储蓄银行协会成员及本地银行公会成员，通讯博物馆作为中国博物馆学会会员也加入了国际博物馆协会。参加各种区域性、国际性会议组织，对加强澳门邮政在不同范畴的发展具有启发性和牵头性。”