中国电商爱过节日进斗金透支行业未来

    ■本报记者  徐淼

    “世纪光棍节”的余热刚刚过去，尝到了甜头的电子商务买家们就又在与“要啊要啊”谐音相似的12月12日，策划了“双12·全民疯抢”。中国电子商务企业在买家频繁造节的过程中，不断刷新着各种记录，而中国网民的消费能力也因此得到了充分地证明。但是，在这一过程中，行业营销弊端也暴露无遗。

    如今，随着圣诞、新年以及春节的到来，年底购物狂潮已经开始，订单量剧增，中国电商们能否真正hold住客户？易观国际分析师陈寿送告诉记者，电商们要注意充分备货、协调物流资源和控制促销节奏。

    圣诞节购物潮网络购物很吃香

    今年的圣诞节消费季，最为走俏的是网络购物。据悉，截至本月19日，美国互联网圣诞季消费总额已经达到309亿美元，同比增长15%。而在欧洲，大量消费者涌上网络寻找价廉物美的商品，使得互联网销售逆市而上，成为一枝独秀。亚马逊法国分部负责人说：“在缩减开支的大背景下，很多人选择电子商务。”法国网络零售商协会预计，今年圣诞节营业额将增至74亿欧元，增幅达20%。

    面对圣诞季猛烈的网络购物潮，中国网上商城的圣诞节促销也拉开帷幕。据了解，年终岁末是商家清货和调整库存比例的重要阶段，而该项指标可直接影响电商库存压力和现金流。所以，圣诞节前后是年末销售黄金时段，各大电商纷纷亮出“促销打折”的利器，想在圣诞风暴中杀出重围，创造岁末销量奇迹。

    京东商城的“欢乐圣诞激情元旦”、凡客诚品的“圣诞狂欢”、淘宝网的“淘宝圣诞节”、当当网的“圣诞宝贝享当当”等知名网购商城年底促销都已早早登场。电商们打折、降价力度，不可谓不大。大幅折扣自然让人心花怒放，但是很多在购物季吃了“大亏”的消费者对电商的商品和服务的质量仍不是那么放心。

    业内人士指出，由于目前针对电商的投诉案例层出不穷，其信誉不断受损，并不利于行业的持续发展。所以，中国的电商们在卯足力气加大舆论宣传的同时，也要不断发现和填补在供销和服务渠道存在的漏洞，以免适得其反。

    频繁造节电商只为盈利不顾发展？

    从“世纪光棍节”到“双12·全民疯抢节”，一次次的事实证明，节日对网络消费的促进无以伦比。也正是由于这一原因，使中国电商们造节的积极性尤为强烈。陈寿送认为，由于交易额是衡量厂商地位的主要标准，通过造节刺激用户需求形成消费，完成交易额的增长，是中国电商们的终极需求。

    据悉，12月12日当天，淘宝交易额达43.8亿元，其他电商日进斗金的愿望也大多如愿以偿。但值得注意的是，虽然中国未来的网络销售市场非常巨大，但发展并不完备。在各大电商一次次赚得盆满钵满之时，频繁造节营销方式的弊端也显露无疑。利用节日由头促销扩大营业量的营销手段，对于中国的电子商务来说无疑是在饮鸩止渴。

    从电子商务本身的发展来看，频繁造节也会对电子商务平台提出高难度要求。对现在的电子商务买家来说，火爆的行业发展使其不愁没有订单，要担心的反而是系统、服务跟不上。据悉，在“双12”活动中因网店ERP系统崩溃蒙受“意外损失”的网商不在少数，电商业内传播正火的“ERP系统不给力，百万货品滞留仓库”等事件也不是个例，个别服务商不负责的态度让电商遭受损失外，也给电商服务业带来了不利影响。

    而从配套产业来看，频繁造节模式的营销，也对快递行业造成过度消耗。本来，快递行业的发展已经与中国电子商务的成长速度不“配套”。而此次的“世纪光棍节”与“双12”促销前后相差才一个月左右，快递行业没有充足的时间准备，自然难堪重负。如果电商一直频繁造节，将加快对快递公司的消耗，不利于快递行业的稳步发展。

    此外，从消费者角度出发，频繁造节也是对其消费热情的不断消耗。节日打折促销确实可以刺激买家的购买欲望，但若成为常态，消费者难免将对节日消费逐渐失去热情，甚至进入“不打折不消费”的怪圈。届时，电商促销就会重复传统商场曾走过的老路，失去其原本应有的意义。

    依靠造节来促销本无可厚非，但若频繁造节促销，反而会适得其反。因此，各大电商平台亟需思考的是，如何摆脱造节促销这一单一的营销模式，找出更多体现电商独特优势的营销活动，培养忠实用户，促进电商行业的良性发展。陈寿送认为，未来，中国电子商务周边产业将开始成熟，整体产业增速将持续放缓，手机购物市场布局将基本完成，电子商务买家应该对生活服务电子商务模式多加关注。