奥克斯再发白皮书 鲶鱼效应激活空调业

    近日，奥克斯发布了全新的《品质白皮书》，品质成为奥克斯第三份白皮书的关键词。奥克斯在白皮书中郑重承诺，将用3年至5年成为空调行业卓越品质的典范，顾客满意度达到95%以上，市场维修率成为行业最低。

    奥克斯每一次发布白皮书，都会成为行业的焦点，因为它总是能在揭开这个行业隐匿的伤疤之后又将其治愈：比如《价格白皮书》揭开了空调业的价格面纱，又如《健康渠道白皮书》道出了健康渠道的标准，这一次，它探索出一条辐射“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务”等全产业链的品质管理新路子。对此，业内人士有个形象的比喻，从过去的“黑马”到今天的“千里马”，奥克斯一直好比一条滑溜溜的“鲶鱼”，总是在国内空调业每一次渐露疲态之时让其迅速精神抖擞。

    空调业的品质坚守

    历史已经证明，以大规模、低成本、高效率为导向的产业发展新格局，为全球市场源源不断地提供“质优价廉”的空调，成为中国空调业抢夺全球空调百年发展史的尾巴。此后，国内空调企业对于产品品质的关注先后经历了3个阶段，即从“提高产品的生产制造质量为主”到“关注对于用户的服务质量”，再到“建立以用户需求为导向、产品技术创新能力为核心的研发质量拓展”。

    回归品质的诚挚呼唤

    国内空调企业在最近几年来，越来越有背离品质轨道之嫌。价格战、广告战、噱头战，空调企业迷恋上了通过赔本赚吆喝、通过比拼谁的广告更大更花哨、通过制造消费者听不懂的新词汇等一系列金玉其外的方式内斗厮杀。“作为一个‘老空调’，我真不愿意看到这种情况，当一个行业移走了发展的基石，这栋华丽的大厦会怎样呢？”奥克斯空调事业部总经理王玉龙痛心地表示，国内空调行业在外资品牌的夹缝之中艰难地寻求到“规模化扩张、品质化崛起”这条康庄大道，应该坚持走下去。这是行业发展的需要，也是一个负责任的企业对消费者最基本的承诺。（常乐）