六度平台加速电商良性循环

    据《2011年第三季度中国电子商务行业研究报告》显示，即使在全球经济放缓的背景下，我国电子商务市场仍保持着快速、稳定的增长。B2C作为电子商务应用的典型代表之一，2010年交易总额达到1.5万亿美元，2011年估计可以达到1.7万亿美元。报告还指出全球电子商务新增站点中有85%属于B2C，一旦这块市场被开拓，B2C市场增长空间将无法估量。

    耀点100是一家成立仅一年的时尚百货类B2C电商企业。在这一年多的时间里，耀点100已经成功地吸引了两轮投资。即：启明创投、百度、达芙妮三家的首轮投资，以及2011年8月英特尔逾千万美元的二轮注资。

    在2011年中国电子商务协会第三届文化节上，耀点100又获得“2011中国电子商务百强企业”称号，同时斩获“中国电子商务B2C最佳百货类企业”及“中国电子商务最具潜力品牌企业”两大奖项。

    耀点100为何能在新增B2C站点这庞大的85%份额中脱颖而出，耀点100的成功秘籍是什么？

    耀点100首席运营官张钿氵宏认为：“电子商务是一个循环系统。首先我们会用丰富多彩的各类活动吸引消费者的兴趣，吸引他们进入商城，第二我们要拥有充足的、有特色的商品，商品的性价比要具备竞争优势，这样才能促使消费者下单，第三我们以优质的物流及售后服务来增进新客户的信任感和维系老客户的忠诚度。这样整个的电商循环才能流动越来，才能有活力。”

    根据这个循环系统的重要环节，耀点100设计了一套标准化运营流程——六度平台，即站外导入、站内行销、商品管理、网站技术、运配保障、售后服务。

    站外导入，负责引进策略合作伙伴，形成多层次、多渠道的用户流量导入系统，抢占B2C市场先机。其一，用户流量的导入。对于网站来说，流量往往决定销量，如何导入更多、更优质的流量至关重要。耀点100不失时机地选择与百度携手，位居国内搜索引擎霸主地位的百度为耀点100的流量导入提供了强有力的支持。搜索引擎已经成为网购人群获取商品、促销及服务等信息的最重要来源，而百度的平台为耀点100提供了绝佳的入口，帮助耀点100成功地完成了用户流量的导入。其二，两轮投资的导入。耀点100以自身实力成功获得两次投资，也获得了与众多企业联手共赢的机会。其三，合作品牌的导入，耀点100从最初与达芙妮的合作，到今天已经与近千个品牌供应商保持良好合作，这不得不说是耀点100站外导入平台取得的巨大成功。

    站内行销，负责开展大力度、高互动性的站内营销活动，有效提升流量转化率，促进真实购买。耀点100的营销活动相当丰富，每周每月每个不同的商品馆都会推出不同的活动，不仅有促销、礼券、包邮等优惠，更有诱人的奖品。比如目前正推出的“我耀行动”，已有10位朋友获得了iPad2的大奖。同时，在耀点100的官方微博上，也会适时地推出精彩活动，如转发你最喜欢的一款秋冬新品，即可获得精选馆专用礼券。耀点100正是凭借精彩的行销活动成为消费者的关注焦点。

    商品管理，负责与供应商接洽，充分为消费者提供优质、低价、丰富的商品选择。耀点100的商品分类也具备自己的特色，目前的七大类别，包括耀点100精选、休闲运动、女人馆、男人馆、母婴儿童、床品/家居生活、家电数码，涵盖了3万多种商品，除了Adidas、NIKE、达芙妮等合作品牌，耀点100还推出了自营品牌——YD100，独创了“轻时尚”的品牌理念。YD100不仅讲究服装设计上的轻时尚风格，更加注重面料的选择，如100%亲肤羊毛、低碳环保的竹碳纤维等，YD100新面市的90%鸭绒羽绒服系列，也受到了消费者的广泛好评。耀点100对所售商品的质量严格把关，确保消费者购买到称心如意的商品。

    网站技术，负责根据消费者习惯，依托自身技术实力，自主研发高效的电子商务平台，创造信任、安全、便利、多元化的购物环境，满足消费者理性和感性购物需求。耀点100成功的商品管理与过硬的网站技术是密不可分的。耀点100成功吸引英特尔投资其中相当关键的一项原因就是耀点100自主研发的电子商务平台。耀点100凭借核心团队在EC领域数十年的管理及技术经验，自主研发全套EC平台功能模块。不仅可支持站内外行销系统的ERP管理，同时，运用KPI数据分析加强对物流和客服系统的监管，提升用户体验。

    运配保障，负责对仓储和物流，确保服务质量。耀点100位于上海青浦区的物流中心是耀点100的主要仓储和配送中心，现有约6000平方米的仓库，且在不断扩充中。由国内十大物流企业之一芜湖安得物流股份有限公司负责仓储运作。同时通过与顺丰、宅急送等10多家配送商的合作，在全国31个省市自治区3000多个区域内，保质保量为顾客订购的商品及时送达。此外，耀点100还为顾客提供多样化的支付方式，包括网上支付、银行转账、货到付款等。所有商品，无论订单金额大小，都开具正规发票，确保顾客放心。

    售后服务，通过高效准确、细致周到的售后服务，如在消费者生日的时候赠送礼物等，维系与消费者之间的关系，进而开展二次口碑宣传，培养客户忠诚度。耀点100位于闸北的客服中心，占地1200平方米，可容纳200个客服席次，提供电话咨询、在线问答等多种服务方式，满足不同层次的客服需求。整个客服中心采用数据化管理方式，从制度上保证了客服处理的高效准备、细致周到。亲切而优质的客服系统是获得客户良好口碑的关键，耀点100正是凭借了客服平台的优质服务得到了大量老顾客的认可。

    耀点100为六度平台的每个环节都制订了准确而细致的工作目标，每个月工作目标之一就是让每一个平台的运作效率都有所提高。同时耀点100也确保了六度平台的整体协调，保证各个环节衔接的流畅和准确无误。

    从耀点100的案例我们可以看出，耀点100的六度平台不是特例，而是代表了所有电商企业管理流程所面临的问题，这个流程的每个环节是否运转正常，任何一个环节如果出现问题是否能够在第一时间发现并及时处理，如何让各个环节的效率得以提升，如何将各环节成本降至最低，如何让客户在这个电商循环里获得良好的消费体验，如何促使新客户向忠实客户转换，增加二次消费的可能性……在这些问题上，耀点100率先交出了一份满意的答卷。

    正如耀点100COO张钿氵宏所说：“如果每个平台的运作效率能够提高20%，那么综合下来我们整个网站的运行效率的提升可远不止20%，而将是6次方的提升。”在今后的B2C电商领域发展中，还会有更多的新站点蓬勃而出，但是只有保持自己的独特经营之道才能立于不败之地。

    （刘丽）