舆情危机时代来了

    2010年，富士康N连跳、圣元激素门、腾讯PK360……，企业界总是是非不断，极大地吸引了公众的眼球。新媒体在企业危机中扮演着重要的角色，从2010年50个重大企业危机事件的曝光方式来看，新媒体渠道首发的比例高达44%，其中微博异军突起，成为2010年中国企业舆情应对与危机公关的重要渠道和有效手段；企业家个人的舆情成为2010年企业舆情的新亮点；同业恶性竞争、劳资关系紧张，成为危机重要诱因。籍此，对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的进行的一种监视和预测行为——舆情监测，就成了与危机公关密不可分的“连体婴”。

    据《2010中国企业舆情与危机公关年度报告》显示，2010年企业舆情应对能力普遍偏低，民营企业的危机事件所占比重最大。该报告对2010年50起重大企业危机事件进行分析发现，民营企业的危机事件所占比重最大，达到50%，其次是国企，占到26%；外企及港澳台企业，占24%。去年上半年外企和港澳台企业危机频发，下半年危机集中在国内企业。

    “目前企业已进入了‘舆情危机时代’，各种舆情压力呈上升势头。而目前中国各类企业应对危机能力的不足已经是妨碍某些企业甚至整个行业发展的瓶颈，企业满足于外包公关活动的旧传统已不能适应新形势。”上海交通大学传媒经济与管理研究中心主任谢耕耘在接受媒体记者采访时建议，企业应该提升运用新媒体的能力，采取合作而非对抗的危机应对策略，勇于承担责任，提高环境监测能力，增强对于危机的研判能力，重视危机事件之后的形象修复。