圈地之战 团购时代谁主沉浮

    ■本版撰文本报记者 杨颖 魏小央

    编者按：2010年是各种团购网站“逐鹿中原”的一年，越来越多的团购网站争相圈地，“百团大战”已晋升“千团之战”。从抢融资、抢市场到揭露潜规则，混战之下谁能脱颖而出、主宰沉浮将是一个不小的悬念。

    专家表示，团购行业的竞争已经越来越激烈，消费者也越来越理性，行业内大规模的洗牌即将到来，团购网站应该及早自我整顿，通过真诚服务留住消费者。同时，要注意与横向的其他团购网站和纵向的销售商形成良好互动，实现合作共赢。

    随着3·15晚会的曝光，拉手、美团、满座等一线团购网站被推到了风口浪尖，一时间网购成了热议的焦点。当“千团大战”拉开帷幕，是出名要趁早，还是要打有准备之战，面对越来越激烈的竞争，谁会成为新消费的强者，越来越扑朔迷离。

    游击战：乱象止于治理

    近日，一些潜规则的曝光使团购网站的乱象显现于人前。

    据了解，过期不退、货不对板以及虚标价格和人数，已经是团购网站公开的“秘密”，再加上，一些团购网页“来去无踪”，消费者很难有效维权。

    美团网天津站市场部负责人李亚楠在接受记者采访时表示，如今，团购行业确实是良莠不齐、乱象丛生。一些网站甚至利用团购行业“前期回款”的运作方式卷款出逃，抱着赚一笔是一笔的态度跟消费者打起了“游击战”，为整个行业带来了不好的影响。不过，李亚楠也指出，行业的乱象将随着行业内部的洗牌和相关监管规定的出台有所改善。投机网站将被淘汰，市场空间将留给那些致力于长久发展的网站。

    有关专家表示，一个新兴行业在创始之初，由于没有行业先例和严格的监管制度,门槛是相对较低的。团购网站作为一个生命力旺盛的新兴电子商务形式，尚处在利益博弈规则的形成时期，遭遇质疑是其发展的必经之道。回答质疑的过程中，行业会实现自我整顿，有竞争力的企业将最终生存下来，不法企业也自然会被淘汰。

    专家指出，一味地追求与商家的合作，不重视对商家资质的审核，是一些网站存在的问题。网站应该对商家及其商品和服务的真实信息进行核查，避免出现销售假冒伪劣商品以及商品和服务与约定不符的情况。同时，要努力破解逾期交付货物和退换货困难等问题，通过自我整顿提升企业竞争力，帮助自己在行业洗牌中生存下来。

    价格战：杀敌三千自损一半

    与互联网相关的创业，大都是烧钱的生意。2010年，获得不少融资的团购网站似乎也不能免俗。一些手握大量资本的团购网站为了挤掉竞争对手、吸引更多的消费者，纷纷降低返点，甚至自己贴钱做团购，出现了“以本伤人”的现象。

    业内人士透露，很多团购网站推出抽奖活动或以超低价格吸引消费者，是在自己贴钱做市场。以电影票团购为例，一半网站平进平出，一半网站是在亏钱。

    “这些团购网站的行为其实很容易理解，为了吸引到更多的消费者，赔本赚吆喝也是无奈之举。”李亚楠说，“但随着团购网站竞争的白热化，低价位已经不再是吸引消费者购买的首要因素，未来提升网站的品质和服务才是关键。”

    李亚楠表示，短期内，价格战可以帮助团购网站大幅度提升人气，但是长期来看，一味的“低价”对团购行业的理性运营没有益处。他指出，赚足人气之后再提价，消费者未必会买单。打价格牌，不如从服务和产品质量上下手，赢得更多消费者的信赖。在严酷的市场竞争中，只有能够提供良好产品和服务的团购网站最终能脱颖而出，只重金钱交易，而忽视服务品质的团购网站必定会被淘汰。

    广告战：真诚服务和重塑信心更重要

    从已经公布的数据可以看出，大众点评团将拿出3亿元到4亿元做宣传费用；糯米网今年的广告费用不会低于2亿元；美团网将付出1.3亿元用于品牌推广；F团今年的广告费用不会低于1亿元。

    如今，无论是地铁里、公车站旁，还是电视里，团购网站的广告已无处不在。

    业内人士指出，这样大规模的宣传当然是为了吸引更多的消费者，但广告可以为网站带来顾客，却不能为网站留住人气。随着团购网站不断建立，消费者的选择越来越多，再加上，网上购物货比多家本来就不难，消费者将更加谨慎、更加理性。团购行业正面临提升服务质量与重塑消费者信心的考验。

    对外贸易大学电子商务专业博士尚哲告诉记者，如今，团购行业的竞争已经越来越激烈。广告的大力宣传可以为企业带来一部分新客户，但留住老客户才是企业的经营之本，做电子商务也是如此。老客户的口口相传，比用广告吸引新客户的力量更大。如此一来，不断地提升企业的产品和服务，留住客户就显得至关重要。

    专家表示，现在，团购网站提供的商品和服务类似，同质化现象比较严重。如何在众多的团购网站中形成自己的特色，吸引更多的消费者，是各团购网站未来能否生存下来的关键。尚哲指出，作为连接网络与现实的中间商、商家和消费者之间的纽带，团购网站应该把好质量关、服务关，真诚服务消费者。

    淘汰战：合作比竞争更有利

    业内人士猜测，随着资本越来越挑剔、消费者越来越理智，今年团购网站已经到了洗牌的临界点，一轮接一轮的淘汰战即将展开。

    专家表示，企业通过摸索行业经验，找到自己的商业模式固然很好，但如果不能独自经营，拓展更多的合作方式和合作的可能，“抱团”发展也是聪明的选择。

    “单打独斗需要团购网站拥有雄厚的资金和人脉网络，保证对产品和服务的及时跟进，不断调整来满足客户的需求。”尚哲说，“加强网站间的横向交流可以增加团购网站的受众和销售额，同时，还可以通过网站周边资源的互动，借助价值链、关系链等的传递，实现团购网站之间的互惠互利、双赢多赢。”

    尚哲还指出，团购网站应该深度挖掘销售通路。通过纵向合作，与自己的销售渠道结成相应利益联盟体，实现利益的再分配和资源共享，共同运作团购市场。