拉手网：提出“消费315、服务365”口号

    3月9日，拉手网宣布即日起推出针对团购交易的“三包”服务承诺，并将累积在拉手网账户上未消费的团购费用大约1800万元退还团购用户。

    不久后，拉手网又提出“消费315、服务365”的口号，对其“三包”服务进行升级，并对其售前、售中、售后的服务做出全程承诺。承诺包括：消费者在团购产品7天内无条件退款，现金退到用户的账户；消费过程中如不满意，拉手就免单；用户在消费中遇到任何问题，可致电拉手网售后服务中心，拉手网在最短时间内核实后，会为用户先行赔付。同时，对团购过期未使用的消费者，拉手网将实施“过期7天零手续费自动退款”的措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，并伴有短信通知。

    据报道，拉手网表示未来将投入千万元资金打造同城物流配送体系。北京将建10个配送点、大概100人的队伍，2011年年底将该配送体系拓展到100个城市，打造令用户满意的送货体系。

    而除了推出相应的服务措施，拉手网还将借助开通微博为消费者保驾护航。用户可以通过微博与拉手网就团购体验进行沟通与交流。

    此外，拉手网近期也推出了午餐秒杀、酒店频道、化妆品频道，以及一些个性化的团购产品和服务，希望通过更加精准的定位和细化的服务得到消费者的认可。