长安微车亲情服务感动用户

    今年3·15期间，服务投诉再次成为焦点。而在以“服务制胜”的汽车行业中，各个车企对投诉率高低看得格外重要。作为行业领头羊的长安微车，一直秉承“亲情感动快捷”的服务理念，把365天都当做“3·15日”，真诚为客户提供全年的无休服务，在客户中获得了良好赞誉。

    28岁的张学成是丽江古镇上专门负责接送旅客的景区工作人员，5年来一直开着长安之星2。2006年6月21日晚10点，张师傅开着长安之星2把前来丽江旅游的一对年轻夫妇送上了回家的火车后，在回城途中车辆突然熄火，再也打不着。此时已经是晚上12点多，路上几乎没有车辆经过。无奈之下，张先生只好拨通了长安汽车技术服务中心电话。

    半小时后，4名服务人员赶到现场，仔细检查、细心查找故障。最终确诊为分电器进水。然后，大家马上采取行动，排除进水和其他故障，使得张先生顺利地再次启程。不幸的是，由于行驶环境不够理想，半小时后车辆一不小心又掉进了水潭里，再一次打不着火。无奈之下张先生再次拨响了服务中心的电话。令张师傅无比感动的是，服务站的技术人员依然和第一次一样热情，给周师傅讲解临时应急对策，且再次及时赶到现场给予张师傅帮助。当服务人员挥手送别张师傅时已经凌晨3点多。

    其实，像张师傅这样的情况在长安微车全国的服务网点里随时都在发生。在“5.1黄金周”、“10.1国庆长假”这样驾车旅游高峰，长安微车把临时服务点设立到各旅游景区，都在以专业化的水准，每分每秒不间断地为用户提供无微不至单色贴心关怀。

    家住重庆，在乌江画廊和仙女山一带接送旅客的聂磊磊买了一辆长安之星S460。聂师傅说当初买长安车先是看上了“修车不花钱”、“发动机只换不修”这两项，后来经仔细打听才知道长安微车在全国拥有6200多家服务终端、7000多家网点。于是就毅然决定买了长安微车。

    2010年9月3日，聂师傅觉得自己的车辆离合器有些不正常、换挡时分离不清，而此时离买车已近两个月的时间。聂师傅认为，肯定是车辆质量出了问题。于是找到就近的维修站理论，要求其免费处理。维修站的服务人员一边安抚聂师傅，一边迅速组织有关维修技术人员放下手头工作，进行了认真的检查。检查结果是，该辆车的离合器磨擦片磨损严重不均匀，导致离合器分离不彻底，主要是客户操作不当所致，不属于产品自身质量问题。

    在此过程中，维修站的服务人员始终面带微笑，耐心予以解释、说明。当得知聂师傅是一位刚学会驾驶的新手时，服务人员还细心地给聂师傅讲解车辆的正确操作、如何保养等方面的知识。在交谈中，当得知车辆已超出长安公司规定的一个月（或2500KM）的“三包”期限。他们仍苦口婆心、将心比心说明实际情况。最后服务站热情的服务消除了隔阂，拉近了彼此距离。

    长安微车把全年都当做“3·15日”的真诚亲情服务感动了无数的用户，正是因为长安微车对一流服务的不懈追求，才使其在白热化竞争的微车领域，在售后服务成为众多企业竞争焦点之一的情况下，依然能独具优势。      （刘雯婧）