“折翼青鸟”再起飞之猜想

    ■本报实习记者魏小央

    作为国内健身行业的“大哥”，青鸟健身在不久前刚刚遭遇了一场沸沸扬扬的“折翼风波”。随着1月15日北京5家门店重新恢复营业，风波才渐渐平息。该公司负责人坦言“青鸟”的经营状况不算理想，甚至是连年亏损。而从这场风波中也折射出了青鸟健身在资金监管、预付款消费、会员权益保障等方面存在的问题。

    目前，在健身行业，无论是市场监管还是法律法规都还有待完善，消费者和员工都面临着权益受到侵害的风险，而在这些风险来临之时，企业并没有抵御的能力，这不得不让我们重新来审视和思考。

    猜想一——关于“折翼”

    青鸟健身“折翼”风波源于该公司告知其会员的一条短信，“尊敬的会员朋友们，青鸟健身暂停营业，对于给您带来的不便我们深表歉意。作为一个民营企业我们没有国家的扶持，没有财团的支持，在竞争激烈的市场当中，能支撑到现在已经非常的不容易。青鸟健身创造了很多第一，为行业输送了很多人才，也为会员带来了身与心的健康，请相信青鸟一定能克服现在的困难，青鸟一定会坚强，望会员朋友们原谅并多多支持青鸟健身。”

    1月11日，北京青鸟健身有限公司在其官方网站发出通知，青鸟健身北京兆龙店、百盛店、安贞店、清华店、加州店暂停营业，原因是股东变更。

    直到1月15日11时，青鸟健身之前关闭的兆龙店、百盛店、安贞店、清华店、加州店5家店才重新恢复营业。至此，沸沸扬扬的“青鸟健身折翼风波”才告一段落。外界曾有猜测认为，青鸟此次危机是因将会员预先交付的资金挪作他用，导致资金链断裂造成的，对此，青鸟健身市场部负责人吴晓天给出了答案，之前暂时停业是因为公司股东之间的股权转让发生了资金周转问题。

    吴晓天说：“公司内部股权调整弥补了资金空缺，股东的投资额度和排位发生了变化。而且从青鸟开办时起，我们所有的资金都用在健身业务上，如果会员有质疑，可向工商部门申请调查。”同时，吴晓天也表示，为防止再次出现问题，公司已考虑与有意接盘或与之合作的近10家企业接洽。

    不过，也有健身行业人士认为，一个行业中某些公司出现经营问题停业或倒闭，都属于正常情况。不过，一个健身行业里的龙头企业出现这些问题，就不单单是资金周转不灵的问题了。

    猜想二——关于一种制度

    虽然健身行业从业者鱼龙混杂、行业门槛低、市场环境混乱等问题现实存在。但是青鸟健身目前出现的状况，该公司另外一名管理人士分析，这是由诸多因素造成的。

    天津财经大学教授付士成表示，就目前来看整个健身行业的风险较高，但成长空间十分广阔，是一个朝阳行业。他认为，健身企业出现这样的问题，一般是因为公司内部治理结构存在问题，经营管理不善，再者就是经营扩张过快，已经超越自身的控制能力了。

    “无论哪个行业，都是由一个‘开拓者’先行进入，之后就会有‘跟随者’加入。因此，前者做大做强之后，后者带来的冲击从根本上讲不会轻易撼动前者，前者只会在竞争面前变得越来越强大。所以青鸟这类高端大型企业应该更有竞争优势。”付士成说。他认为，虽然当前健身行业鱼龙混杂、进入门槛也比较低，但高端健身企业的客户定位和小型低端健身企业并不相同，小型低端健身企业没有力量与高端健身企业抢占并分流会员。付士成指出，青鸟健身面临问题的最主要原因，主要是其自身管理上出现的问题，如果不及时调整，歇业仅仅是“噩梦”的开始。

    同时，青鸟健身实行的预付费制度是一把双刃剑。预付费制度的好处是可以帮助企业快速回笼资金，在市场行情良好的情况下，让企业能够拿着这些钱快速地扩张市场，增加市场份额。但是，一旦对市场前景做出错误解读，随着快速扩张占用的资金无法回笼，企业的资金链将被打断，这会给企业带来巨大的冲击。

    而预付费制度也考验着企业的服务。由于消费者在较长一段时间内不会再给企业交纳任何费用，如果对服务不满意可能就会令选他家。对于健身这样的行业来说，从长远发展来看，服务水平是企业的安身立命之本。如果服务水平达不到，势必影响到公司的长远发展。

    猜想三——关于消费者和员工

    在市场经济运行环境下，消费者的权益无疑是应该受到最大限度保护的。但是，目前我国对于健身、美容等行业消费性预付款的管理并没有一个具体的规定，在这种情况下，对消费者权利的保障将会很难实现。

    在欧洲留学的一位朋友告诉记者说，国外的预付款管理制度很值得我们借鉴。他说：“在当地，预付款管理的执行标准是非常严格的。商家收取预付款有严格的准入标准，必须到相关部门申请，同时收取的预付款

    须设立专门银行账户进行托管，以避免商家卷款出逃的现象发生。此外，还有健全的保证金制度，用以确保商家撤离市场时，消费者仍然能得到一笔充足的补偿金。”

    人民大学法学院博士姚舰对记者说：“北京已经出台规定，要求商家需要迁址、注销时，应提前告知消费者，并按约定的折扣率或优惠价格扣除已消费金额后返还消费者余额。这些地方性规定在一定程度上弥补我国立法预付款保护方面的缺失。同时，《消费者权益保护法》修订草案也将预付款问题纳入其修订范围，在不久的将来，类似问题将可能得到解决。”

    此外，员工权益的保护也应该受到重视。一些青鸟健身的员工在拿到上个月的工资后表示还将继续在这里工作，但是他们对企业的信任是否如初，这将会是一个很大的问号。姚舰表示员工是一个企业的“四肢”，企业万不能轻视这个特殊群体的切身权益，保护员工其实也是在保护企业本身。