家电服务业迎“十五五”新局：三大新兴市场驱动行业从“维修”走向“价值共创”

在“十五五”规划即将启幕的关键节点，中国家电服务业正迎来一场深刻的战略转型。1月29日，中国家用电器服务维修协会（以下简称“中服协”）在北京发布《2026年家电服务业及新兴市场发展趋势预测》报告，并启动“智汇融合·媒体赋能·潮向2026”年度宣传计划。

报告指出，家电服务业已步入“弱复苏+结构成长”新周期，而全屋智能系统、AI显示及服务机器人三大新兴市场，将成为驱动行业从传统“产品售后”向现代“场景服务”及“价值共创”跃迁的核心引擎。

“弱复苏”中的结构性机遇：政策与技术双重驱动

中服协研究员王倩博士在解读报告时分析，2026年家电市场将呈现“政策托底、结构升级、出海加速、渠道变革”的鲜明特征。尽管市场整体面临增长压力，呈现“弱复苏”态势，但以技术创新和消费升级为内核的“结构性成长”机会凸显。她预计，未来一段时间内，家电外销表现有望持续优于内销，而产品结构升级与新赛道布局将是国内市场的核心驱动力。

关键政策信号为市场注入强心针。 王倩特别指出，已于今年1月1日正式实施的 《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》国家标准，强制要求家电标注安全使用年限并提供风险提示。此举预计将有力推动超过安全年限或能效低下的老旧家电加速退出市场，为绿色、智能的新产品腾出巨大的置换空间。近日商务部提出以提质增效的以旧换新政策促进绿色智能家电消费，更是与服务扩容升级直接挂钩，形成了从产品更新到服务升级的完整政策闭环，为行业新周期提供了坚实的“政策托底”。

三大新兴市场崛起：重塑产业与服务边界

报告明确将全屋智能系统、AI显示和服务机器人定位为未来增长的核心增量市场，并预测其将引领家电市场从“重产品”向“重场景服务”裂变。

全屋智能系统被视作家庭智能化的核心载体。报告预计，到2026年其市场规模将达2800亿元，渗透率突破35%，发展路径将从“单品智能”迈向“空间认知”和“主动服务”。

AI显示则在消费升级与技术赋能的合力下，向高端化、场景化（如教育、健身、艺术展示）深度演进。

服务机器人的应用场景正从清洁等基础功能，快速拓展至健康管理、情感陪护等细分领域，市场潜力广阔。

服务被重新定义：从“成本中心”到“价值共创”平台

本次发布会的更深层意义，在于行业对“服务”本质的认知革命。中服协资深会长刘秀敏强调，家电服务业已不再是产业的附属“成本中心”，而是智能朝阳产业中实现“服务质变”的新兴领域。用户角色正从被动的服务接受者，转变为服务设计与价值创造的参与者。

为此，中服协正在推动行业实践，通过组织实施“家电企业实施高质量售后服务135行动计划”，宣贯商务部等三部门联合印发的《家电售后服务提升行动实施方案》，旨在重构服务在家电全生命周期中的角色，实现成本优化与价值最大化，探索“主动预见、动态适配”的价值共创模式。